日前，中国邮政速递物流有限公司（以下简称EMS）在贵州地区为合作伙伴推出名为《EMS投递宝典》的专属投递手册，手册主要用于培训EMS投递人员，使其在投递过程中正确、规范地处理来自合作伙伴的货件。虽然这是EMS为合作伙伴提供的一项创新服务，但推出专属投递手册在其合作历史中则尚属首次。据悉，此服务仅家有购物一家专享，因此该手册又称《家有购物投递手册》。

（图为EMS为家有购物专门推出的投递手册封面）

　　家有购物是最早一批获得国家广电总局批准成立的全国性家庭购物公司，自成立以来便对物流配送环节进行大规模投入，与EMS等国内领先的物流商形成良好合作关系。作为中国速递行业的最大运营商和领导者，EMS以“全心、全速、全球”的核心服务理念，提供快捷、可靠的速递服务，帮助家有购物实现对顾客做出的“使命必达”的承诺。

　　目前，家有购物每天平均发送超过上万件以上的各式商品，所有顾客均可享受到家有购物所提供的无忧购物服务：送货上府、开箱验货及货到付款，对商品质量不满意可无忧退换及先行赔付等服务特色。

　　“《家有购物投递手册》对货件投递规范进行了图文并茂的描述，为我们跟客户做沟通提供了参考。”EMS投递人员周先生表示。

（图为EMS为家有购物专门推出的投递手册内页）

　　据介绍，《家有购物投递手册》采用问答的方式，对投递前如何做好准备工作、投递时如何进行开箱验货、客户如果想退换货时应如何进行处理等问题进行详细介绍，以保证顾客能享受到完善的配送服务。“现在顾客对我们的服务比以前还要满意。”周先生补充道。

　　家有购物此次获得EMS的鼎力支持，主要得益于其高速的发展态势，影响力日益增强。监测数据显示，家有购物频道的电视信号已覆盖大半个中国版图，辐射人口超1.9亿，年销售额实现每年翻一番，已迈入国内家庭购物行业前三甲。

　　家有购物集团总裁助理张廷扬先生表示，EMS为家有购物专门推出投递手册是对家有购物的一种特别肯定，在EMS的帮助下家有购物的物流配送服务会提升到一个更高层次。

　　“我们也会继续保持与EMS的良好合作关系，共同把物流配送服务做到业内领先。” 张廷扬先生称。