“沃尔玛本土化之路走得不好,管理方式比较僵硬,缺乏灵活性。危机公关的意识也不强。”四川省连锁商业协会会长冉立春向每日经济新闻(博客,微博)记者表示,沃尔玛忽视了员工对公司的价值认同感的培养。
9月初,沃尔玛重庆分店被指销售假冒“绿色猪肉”,沃尔玛当时曾发表声明表示,正在积极配合相关部门全面核查,并对存在的问题立即纠正和严肃处理。但10月9日,沃尔玛又被查出在渝10家分店及2家好又多分店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤,时间跨度长达20个月。沃尔玛被指屡教不改。
近日,重庆市工商局向媒体通报,因沃尔玛重庆门店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售,以虚假商品说明欺诈消费者等违法行为,依法没收其违法所得,并处违法所得五倍罚款269万元,沃尔玛重庆门店被责令停业整顿15天。
10月9日,重庆市工商局局长黄波表示,自沃尔玛2006年进入重庆以来,因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为,被工商部门处罚了21次。按照类型划分:食品经营违反案件15件,非食品经营违法案件6件。今年以来,各级工商部门进一步加大对沃尔玛在渝企业的指导、规范力度,针对经营中的问题先后发出94次行政指导意见,下达责令改正通知7次,仍未能引起其管理层的足够重视。沃尔玛在渝分店的行为,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,属于欺诈消费者行为。希望通过处罚违法企业能够直面问题,下决心进行整改。
重庆市工商局食品流通监管处处长左勇认为,沃尔玛一系列事件暴露出企业内部管理制度形同虚设,以企业利益至上,而不是以消费者利益至上的思维。按照有关规定,食品到期3天前就应下架,但沃尔玛在板鸭到期后多日都未处理,甚至加工后再次使用。“按照企业管理者的说法,这是超市员工的个人行为,我对此并不认同。如此重大的一起事件,绝非一个员工能够所为。如果强加于该员工身上,对其也不公平。”
上周,沃尔玛全球副总裁贝思哲先生专程来渝,与市长黄奇帆会面,就假冒“绿色猪肉”事件向重庆的广大顾客诚恳道歉。他表示,对沃尔玛最重要的事情是,尽快采取有效的整改措施。事发后,沃尔玛总部立即成立专家组,制定整改方案,对相关员工进行培训,对超市货物的采购、上架、销售等流程进行优化,确保各环节都不出问题。沃尔玛已决定成立一个团队,确保沃尔玛超市在运作中的各项行为合规合法。如果这一举措切实发挥作用,将迅速推广开来。