淘宝事件呼吁互联网商业新秩序

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2011/10/21 9:50:51　　　　　

淘宝商城事件是近些日子中国企业界的大事，这件事闹了十天。10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半。马云一再解释淘宝制定新规的三个思想出发点：打击假货，保护知识产权；推动中国电子商务升级；促进中国中小企业转型。　

　　淘宝商城事件是近些日子中国企业界的大事，这件事闹了十天。日前，商务部新闻发言人表态，应该加快网络零售法律管理体系建设，宣布这件事似乎尘埃落定。然而，这件事所揭示的商业秩序难题，似乎才刚刚开始。

　　10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半。“我们不是没有错的，我们向大家道歉。”事件最终以马云的道歉暂时平息。

　　淘宝商城从成立至今，已经成为了一家拥有超过6万卖家的巨大网络购物市场。它像一个庞大的网络王国，淘宝卖家是王国里的百姓，平日他们按时给“国王”缴纳一定的保证金，来换取自己在王国做买卖的权利。那么，是什么原因让王国的居民“揭竿而起”了呢？

　　从10月11日起，5万多淘宝商城的小卖家集体围攻大卖家，他们利用7天包退、评价体系、货到付款等措施拍下大量物品再退货退款，扰乱淘宝商城的经济秩序。卖家甚至在杭州的淘宝总部拉起横幅抗议，一时颇有“农民起义军”围城的阵势。

　　这次网民起义缘于淘宝王国新政的实施。10月11日，淘宝王国发布“告全国百姓书”，声明将原有的商城保证金提高到10万至15万元、技术服务费6万元，另外交易佣金5%。也就是说，所有的淘宝商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。这样一来，95%以上的卖家有可能要关门，超过80万人会结构性失业。商城的小商家们面临着该项规定可能带来的巨大压力。

　　淘宝违背了当初的合同，对于契约自由的尊重不够。当初淘宝商城的门槛过低，要不是它当初急功近利，拉很多人撑场面“抬轿子”，也不会放那么多小卖家进商城，现在却违反原来的合同约定强行收费，才激发了这次的事件。

　　不少人认为，马云是一个唱高调的人。如果一开始阿里就明确淘宝商城是完全的商业机构，以赢利为目的、为股东创造回报是他们天经地义的商业责任，那大家都会体谅。过去马云调子唱得有多高，今天这个坑就会有多深。

　　马云曾宣称，淘宝商城“建国”之初的信念是想为中小企业提供交易的平台，因此也采取了“低保证金”的措施，迅速聚笼了一堆卖家来发展网络购物经济。然而商城经济发展到一定程度后，虚假产品多、商家信用度差、消费者维权困难等各种问题都涌现出来。淘宝商城因此有意通过重“加税”的经济杠杆来建立商城的规范机制。

　　有一个原因不可忽视，在淘宝这个王国里，是“国王”一个人说了算，缺少民主。双方力量不平等，一方强势，另一方弱势，这样制定出来的规范自然很难执行下去。正如唐朝末年，频繁的赋税和徭役激化了阶级矛盾，位于社会底层的农民背负起沉重的负担。为了对抗国家这股强势力量，农民不得不联合起义。淘宝商城单方面提高保证金，违背了公平、公正理念。也难怪小商家们会和唐朝农民一样选择了联合起义，来表达对淘宝王国的反抗。

　　不管怎么说，马云还是马云，他选择了暂时退让与妥协，这场暴动转瞬便平息下去了。

　　一国的命运与其掌权者的政策息息相关。若仍坚持错误的政策，可能将导致王国的覆灭；如果政策调整得合适，就能让王国回到正常发展的轨道上。在此次危机时刻，淘宝王国的“国王”马云宣布，延展对现有淘宝商城卖家的服务收费水平，新的收费标准延期到2012年9月30日执行，同时追加18亿元巨额投资，将淘宝商城打造为亚洲最大的“品质之城”，并且扶植卖家成长。老实说，现在的企业家能做到马云这样的很少，既敢于承认错误，又迅速拿出改正错误的措施，行动如此迅速，效果如此明显，可称为一个商战范例。

　　然而，这样的平息可能维持的时间不会太长。这次“淘宝”新政失败并不会改变马云的战略，那些积累种种弊端的小卖家们迟早还会被撵出商城摆地摊。在国内电子商务进入大规模“军团化”作战的今天，淘宝不得不铁了心支持“大玩家”。淘宝新规则中依然没有中小卖家的话语权，此次内乱或将只是连续不断起义的开始，谁能保证生存空间越来越小的集市与商城中小卖家在未来不会闹事？

　　就像黄巢的起义，动摇了唐王朝，连续不断的农民起义祸害了梁、唐、晋、汉、周五代，终以新王朝出现。淘宝未来之路并非坦途。中国电子商务行业正进入激烈竞争的洗牌时期。淘宝逐渐“放弃”了曾经赖以起家的并使其声名鹊起的集市与商城中小卖家。而它全力以赴要发力的B2C领域却已强敌林立，以京东、当当为代表的电商“新势力”未来将与淘宝展开激烈对决。

　　我们不能不对“淘宝新政”说几句好话。淘宝网通过提供技术服务与设立网店的平台，创造了超过1823000个直接就业机会。现在他要建设优良的商城，淘汰后进，是一种进步。马云一再解释淘宝制定新规的三个思想出发点：打击假货，保护知识产权；推动中国电子商务升级；促进中国中小企业转型。但方法过激了点，把事情弄坏了。“涨租”需要双方协商，单方面提价使得很多新进商家措手不及，有店大欺客之嫌。这对于淘宝的形象是一个负面影响。既不讲信用，又不讲民主，终究把一件好事变成坏事，教训是明摆着的。

　　规则出台前应该充分沟通，若是罔顾数量众多、力量分散的小卖家,还有违公平、公正理念。一个网店背负的往往是一个家庭、一批家庭的生计，你要端掉人家的饭碗，人家当然要与你急。最终马云也承认，“方式方法上有做得不对的地方”。

　　对于这次淘宝王国的网民暴动，虽是情有可原，然而这种做法实在让人难以苟同。从此次“蚂蚁大军”的表现来看，即便是“淘宝新规”存在争议，不得不承认网络围攻会引起动荡，也容易伤及无辜，这种网络暴力本身就有“违法”之嫌。在网络围攻之下，百余家大卖家商品下架、暂停交易,造成数百万元损失。这样缺乏沟通的“起义”，显然不应提倡。

　　淘宝“卖家起义”事件，是对网络购物新秩序的呼唤。淘宝商城这类中国网络购物市场正在面临转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向品牌化、品质化竞争时代。转型的过程伴随着新的利益博弈的产生。要建立健康、稳定、和谐的新秩序，需要保证各方利益间相互制约和平衡。

　　针对淘宝商城事件，商务部表态，应该加快网络零售法律管理体系建设。商务部将牵头起草并尽快出台“网络零售管理条例”，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系。这些话说得多好啊。法律管理体系不健全是政府的事，商务部把责任担过去了，为淘宝王国解了围。这种表态，既不得罪起义的网民，又维护了淘宝王国的稳定。

　　淘宝商城“起义”给我们更深远的启示是什么？是商业新秩序需要经济管理与社会管理秩序的同时建立，需要形成公平、公正、合理、和谐的理念，通过沟通和协商的手段来找到双方的利益平衡点，这样才能构建诚信、良性运转的电商平台，才能建立起信用、良善的网购市场新秩序。淘宝王国如何发展，如何监管像淘宝这样的行业龙头，如何维护电子网络领域的稳定，实是值得我们探讨的问题。

　　阿里巴巴和马云可能认为改革新政被弄成这样，觉得很冤。恐怕问题并没有那么简单。按市场竞争规律办事，是无可指摘的道理，建设高品质的网上商城更是转变经济发展方式的适时之举。然而，社会主义市场经济不能不讲诚信、契约、公平、和谐，在这方面做得不好，非常容易引起动荡不安，引起网上“暴动”。网上购物是一种经济发展方式的创新，也需要社会发展方式创新相辅，方可顺畅、持续地发展。马云如果想通的话，相信他在下次改革新政中可能会做得好一些。

责任编辑：雅思

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