腾先生向12315工商申诉热线反映：9月29日，我通过德邦物流向温州邮寄了价值两万多元的7箱灯具，共重100多公斤。在发货前，物流的工作人员不小心弄破了一箱外包装，于是就把该箱货物，用物流的包装袋分成了两箱包装。10月3日，等货到了温州后，我去物流公司拿货，却发现少了一箱大约20公斤重的灯具，于是我就马上向温州方面的德邦物流反映了情况，但对方却表示，按公司的规定，只能给我400元作为补偿。对此，我难以接受。

　　100多公斤的货丢失了20公斤

　　今年9月29日，腾先生在萧山的德邦物流发货点向温州邮寄了价值2万多元的7大箱灯具，称重后共100多公斤。“发货前，德邦的工作人员不小心把一箱的外包装盒给弄破了，于是工作人员就提出换个箱子，但因物流公司提供的包装箱比较小，所以就把原本一箱内的货物分成了两箱，但快递单上的数量却未改。”腾先生说，这次想到用快递发货，主要是货物的分量太重了，汽车运输不方便，所以只好将货物通过快递邮寄。而虽然货物的价值比较高，但以前一直是通过德邦收发货，还是比较让人放心。所以加保时，腾先生并未按货物本身的金额进行保险，只是以3000元作为货物的保价。

　　10月1日，货物送到后，腾先生经德邦通知，于10月3日去物流收发点提货。但在货物称重时，他发现寄过来的货物少了一箱，只剩下7箱，而等全部的货物称重后，只有80多公斤，少了足足20公斤，刚好为一箱的重量。于是，腾先生当场就向德邦的工作人员反映了情况，但对方负责人却表示，需要给予一段时间，让公司派人进行寻找。

　　腾先生说：“那之后我曾多次联系过德邦物流，但每次接线员均表示，还未找到需要再等一段时间。而且每次联系德邦物流，接线员均未给过一个具体的时间。因为公司等着这批灯具装修，所以万般无奈下，我便提出如果找不到货，那就给予赔偿。但对方却表示按货物总价3000元经公司规定的比例换算后，给予我400元作为补偿。但丢失的那批货物价值5000元。对此，我要求德邦物流赔偿3000元。”

　　如全额加保，丢失后应全额赔偿

　　10月13日下午，记者联系了萧山的德邦物流公司。

　　该处负责人殷先生解释，“在公司的快递单上有明确的运输条款规定，在货物丢失的情况下，如货物为全部丢失，那么按货物保价声明的价值进行赔偿，如部分货物丢失，则按声明价值和丢失比例赔偿，声明价值高于实际价值时，按实际价值赔偿。”

　　殷先生说：“一般情况下，公司的快递员在接收货物时，都会要求托运人按货物实际的价值进行加保，但有的托运人托运的货物价值非常高，即使保价只有千分之四，但可能也会产生几百元甚至上千元的保价费，对此，很多托运人都会把货物以很低的价格进行加保，但当货物出现丢失的情况后，又要求公司按货物实际的价值给予赔偿。对于殷先生的情况，目前经公司的工作人员核算后，只能给予他400元的赔偿费，如他不满意，我可以向领导反映，看是否能为他申请更多的赔偿，至于殷先生提出的3000元赔偿要求，公司无法接受。”

　　对此，腾先生表示拒绝。

　　 作者 朱荣