关注全省旅游行业创先争优

　　“推出创先争优活动正合时宜”

　　旅游行业协会：旅行社行业领跑者应做到“服务标准化、产品个性化”

　　“整顿市场，打"黑"大家不陌生，创先争优还是第一次！”作为把旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品的旅行社行业，首先就感受到了此次全省旅游行业创先争优活动，对于整个海南旅游行业的不同寻常意义。近年来，随着海南旅游市场的快速发展，特别是海南国际旅游岛的建设，旅行社争相推出新产品，不断提升旅游品质和旅游服务，以期共同把海南旅游做精做美。而此次创先争优活动，则对行业提出了新要求。旅行社业界认为，此次活动的最终成果就是标杆的确立和标准的制定，而旅行社行业的领跑者应该做到的是：服务标准化、产品个性化。记者 程菲 罗安明

　　行业协会 创先争优是提升行业素质良机

　　海南省旅游协会副会长、旅行社分会会长房新海认为，好的激励远比惩罚起到的作用要大得多，创先争优活动就是政府给予企业的一次好的激励，是一种正面的鼓励和引导。在他看来，政府在旅游行业大张旗鼓地开展创先争优活动，会产生很多好的效果，尤其是行业的规范以及社会、游客对旅游行业的期待，都可以在活动中展现出来。

　　“海南此时推出旅游行业的创先争优活动可谓正合时宜。”省旅游协会旅行社分会副会长季东疆也表示，近年来，我省在各种硬件设施建设突飞猛进的背后，旅游市场秩序、旅游服务标准、旅游行业诚信体系、旅游公共服务网络等“软件”配套已经成为制约国际旅游岛建设的短板，而此次创先争优活动，则将极大地推动旅行社转变以往老旧的经营模式，向品质化、品牌化的方向发展。

　　“我们是在"旅游产业整体素质不高，企业市场竞争力不强，旅游产品创新不足，配套服务不完善，国际知名度不高"的起点上，承担建设国际旅游岛这一国家战略的神圣使命，必须克服"小富则安"的孤岛意识，需要发扬勇于"创"、勇于"争"的精神。”海南省旅游发展研究会会长王健生认为， 面对日趋激烈的国内外市场竞争，必须放眼世界，以国际标准争创优质产品、优质服务、优质品牌。只有这样才能树立海南国际旅游岛新形象，提升海南旅游的国际吸引力。

　　旅游企业 服务要标准化 产品要个性化

　　“海南国际旅游岛的建设，旅行社有责任提供高品质的服务，也有必要从市场规划到市场营销到接待服务，形成一套相对完善的标准。但这个标准主要对服务水平而言，而不是针对旅游产品。”海南省品质旅游促进会会长李繁华认为，旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量、规范旅游市场秩序、强化行业监督管理、提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段。但针对旅行社而言，需要的是“服务标准化”，旅游产品则需做到个性化。

　　目前，旅行社行业的各种乱象和行业标准化的缺失不无关系。2009年5月30日，国家标准化委员会正式下达2009年度国家级服务业标准化试点项目通知；去年，海南上航假期国旅被国家旅游局推选为“首批全国旅游标准化试点单位”，这也是我省唯一一家标准化试点单位。

　　“对于旅行社来说，创先争优要靠提供优质的服务。然而不同于A级景区、星级饭店评级，旅行社的服务并没有一个统一的标准。”上航假期国际旅行社总经理助理张志说，他们把服务过程中的每个动作做标准化处理，使每个员工都能提供标准配置的服务。但服务的标准化并不意味着让游客体验千人一面的服务。

　　“由于游客来自不同的地域、受到的教育等各方面都参差不齐，游客的需求和关注点又会有所不同。”李繁华说，对于旅行社来说，服务上要标准化，产品上要实行创新化、差异化，要针对特定区域市场和特定人群，推出针对性产品，做到人无我有，人有我优。

　　旅行社如何“创先争优”

　　旅游接待见真功

　　记者 程菲 罗安明

　　本报讯 “结果并不重要，重要的是过程。”海南省旅游协会副会长、旅行社分会会长房新海日前接受记者采访时说，随着创先争优活动的开展，现在越来越多的企业把创先争优融入到日常的旅游接待工作中，形成创新、学习、超越的良好氛围，这对整个行业的健康发展产生了非常好的促进作用。

　　记者了解到，省旅行社分会将积极动员督促旅行社企业建立健全党团组织，改变我省旅行社党团组织建设的薄弱现状，并积极组织带领旅行社开展“比技能、比作风、比业绩”专项活动，增强企业员工素质，强化企业内部管理，提升企业经营服务水平，提升旅行社行业的整体素质。

　　作为我省旅行社龙头企业，海南康泰国旅在公司内部提出“创优争先，康泰先行”口号，开始着手制定一系列的措施和制度，希望能够把创先争优活动取得的成效落实到具体的业务工作中，提升旅游服务品质。

　　海口民间旅行社则认为，民营企业也要加强党团组织建设，目前已成立团委和工会，下一步将积极促进党组织和妇联的建设。该旅行社将投入400多万元，来积极参与此次创先争优活动，同时提升自身整体素质。