随着中国“十二五”规划纲要的出台，扶持中小企业成长创新已经成为中国未来5年经济发展的重点。政府也在大力提倡“两化”（信息化与工业化）融合，提高信息化应用水平。如何帮助中国众多的中小企业提高信息化应用水平，有效利用信息技术作为企业成长创新的利器从而让企业的业务腾飞，也是众多IT行业厂商所关注的重点。

近日，第八届中小企业博览会在广州盛大开幕，南方日报特邀长期服务于中小企业并致力于帮助中小企业信息化建设的腾讯即时通信综合部企业产品中心高级总监姚欣榆来到“南方会客厅”，就目前中小企业信息化的有关话题展开了交流。

2008年国际金融危机袭来，最先受到影响的是广大中小企业，国家实施了“一揽子”计划来调整和振兴整体市场，其中，推动信息化发展是“一揽子”计划的重要内容。在国家政策的扶持下，给中小企业的信息化建设也带来了明显的改变。姚欣榆认为，腾讯即时通信工具在中国现有的4.3亿网民中，普及率已经达到了70%。但从企业角度来讲，他们根据国家的政策，也开始转变，开始为企业提供相应的服务。

在中小企业层面，姚欣榆认为，信息化的推广还有很大的空间，特别是目前有相当数量的中小企业对信息化的作用、效果还不是很了解。“信息化，我们的理解可以分为几个层次，一个是对外的信息化，一个是对内的信息化，所谓对外的信息化又会分为两个层次，一是针对最终的客户，比如现在的团购网站，直接面向消费者的企业，怎么样跟客户通过网络的手段、电子邮件等手段进行沟通和服务，同时处理用户有效信息；二是更多的中小企业，面对的不是终端消费者，可能是上下游企业，比如汽车厂商面对的是零配件或是4S经销商，这个信息化会更困难一些（针对消费者的信息化集成，已经很高了，现在中国已经有4.3亿的网民）。企业直接沟通的对象，不是消费者，而是行业，这就会受制于行业信息化的发展，一个企业的信息化没有跟上下游进行对接，信息化也没有办法发挥最大的效果，从这个角度来说，虽然腾讯现在推出的企业QQ已经在一定程度上为企业信息化提供了解决方案，但我们希望通过政府或是行业机构合作，从行业的角度去帮助更多的企业实施信息化。”

姚欣榆凭借自己多年对信息化建设的经验，对中小型企业的信息化需求进行了归纳。“对内也是一样，对内包括中小企业知识的沉淀，美国一些企业信息化程度很高，我们认为中国企业信息化程度不是很高，或是大家的意识不是很强，很多中小企业目前还是处于求生存的阶段，更多是怎样生存下来，目前还没有到进一步提高效率，或者是为今后更大的发展打好基础的阶段，但我相信随着产业的升级，中国经济向前发展，中小企业逐步就会跨入到这个阶段。另外，反观国外发展的历史，其实整个信息化基本上也是从个人消费者信息化开始的。我们的60后之前没有接触过信息化手段，或是对于他们来讲，信息化是娱乐；但随着70后，甚至80后、90后成为企业的主流，他们会自然而然的通过这些手段去沟通，所以企业信息化的程度也会随之提高。”

首要解决中小企信息化的意识问题

在“十二五”规划中，“全面提高信息化水平”被明确列入“发展现代产业体系”，同时对“推动信息化和工业化深度融合，推动经济社会各领域信息化”提出了新的要求。在中小企业信息化的推动和提高中，难免会遇到一些问题和难点，作为一直在与中小企业合作推进信息化建设的服务提供商，姚欣榆认为，首要解决的是中小企业的信息化的意识问题。“信息化可以给企业带来什么，我们相信信息化一定是给企业带来效率的提高，不管是短期的效率提高，或是长期的沉淀，一定可以使内部的管理更加有效、规范；同样，从企业的营销角度来讲，在过去的一年当中，每个人在电视上花费的时间，从每星期23小时下降到15小时，但每天花在电脑上的时间达到6小时，所以说互联网是一个新的企业宣传和推广的平台。信息化不但可以给企业带来效率，还可以带来更多客户。除了刚才所讲的，有的企业进行信息化建设，也建了网站，买了一些设备，这个时候他们以为信息化已经完成了。这是企业信息化能力的问题。对于我们来说，我们需要通过产品，通过服务体系去帮助他们，不光提供产品本身，还要提供信息化服务整体的解决方案，不光会把这个产品交给客户，还会提供售后的服务、咨询，包括营销的一系列解决方案，让企业信息化投资得到最大化。”