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2010年企业舆情危机迎来井喷
来源:人民网(北京)       时间:2011/9/30 11:18:01     
  2010年度企业舆情危机主体话题构成,总体趋势是越来越复杂和多样。产品服务类的负面话题虽然在绝对数量上仍占据优势(52件),但在相对占比中已有走弱趋势(33.8%)。市场行为类(18.2%)、法律纠纷(9.7%)、社会责任(8.4%)和内部管理(7.8%)紧接产品服务类之后。 

  1、央(国)企恐成为下一波中国企业舆情危机主角

  通过对近十年的数据整理发现,企业舆情危机主要集中在民企和外企,但央(国)企的舆情危机事件数量也保持了一个高增长率。自2000年起,民企成为了中国企业舆情危机的主角,在2002年占比更是达到了76.5%。如格兰仕的“微波炉有害风波”、海尔成一虫事件等成为了当年的重点;到了2005年,民企占比出现了较大波动,外企在中国的企业舆情危机中成为主角,占到了66.7%。肯德基的苏丹红事件、哈根达斯黑作坊事件、雀巢奶粉碘超标等引发了公众对于食品安全的密切关注。近期的趋势主要出现在央(国)企上,可以发现央(国)企在危机事件数量的占比一项中,2010年较2009年的增长率为308.3%,呈现较强的增长趋势。而在2010年,央企受关注的行业包括石油、航空和通讯等重点民生行业。

    

2010年企业舆情危机迎来井喷
图1  2000-2010年中国企业舆情危机主体的构成趋势


  2、社会责任问题成上升速度最快的危机类型

  2010年度企业舆情危机主体话题构成,总体趋势是越来越复杂和多样。产品服务类的负面话题虽然在绝对数量上仍占据优势(52件),但在相对占比中已有走弱趋势(33.8%)。市场行为类(18.2%)、法律纠纷(9.7%)、社会责任(8.4%)和内部管理(7.8%)紧接产品服务类之后。

    
2010年企业舆情危机迎来井喷
图2  2010年中国企业舆情危机话题构成


    
2010年企业舆情危机迎来井喷
图3  2000-2010年中国企业舆情危机话题的构成趋势


  2010年较有特色的舆情危机来源于市场行为类和社会责任类。

 其中市场行为类主要发自于行业恶斗而引发较多关注,譬如蒙牛和伊利两家乳业大亨的恶斗、360与腾讯为首的IT群雄春秋以及近期爆发的中国移动、中国联通的“苹果之争”,频见于2010年度。社会责任类危机话题的持续上升表明了社会对公众问题越发关注的趋势。中石油渭河油污染事件、紫金矿业水污染事件、晨鸣纸业违规排污事件等都引发了不少舆情关注。公众对环境意识的日益提高和对公众利益的日趋关注成为中国企业提高社会责任意识的重要推动力。目前的社会责任类危机话题中与央(国)企相关的占比超过九成,可见公众对于央(国)企的社会责任异常关注,这也对央(国)企的管理提出了挑战。

责任编辑:人民网(北京)

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