华帝股份欲再掀厨卫业“服务革命”

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2011/9/20 17:31:16　　　　　

据悉，受国内楼市调控、通货膨胀等宏观因素影响，我国厨卫业遭遇“不景气”。9月16日，厨卫巨头华帝股份 “新呼叫服务中心”正式投入启用，成为行业内规模最大的服务平台，华帝股份正以“速度服务，用心感动”带动行业，走出一条“飘红”的增长路线，必将引发行业服务模式全面升级，再掀行业“服务革命”。　

据悉，受国内楼市调控、通货膨胀等宏观因素影响，我国厨卫业遭遇“不景气”。9月16日，厨卫巨头华帝股份 “新呼叫服务中心”正式投入启用，成为行业内规模最大的服务平台，华帝股份正以“速度服务，用心感动”带动行业，走出一条“飘红”的增长路线，必将引发行业服务模式全面升级，再掀行业“服务革命”。

    树标杆，行业规模最大“呼叫中心”揭幕

    据悉，今年以来，受国内楼市调控、通货膨胀等宏观因素影响，我国厨卫业遭遇“不景气”，如何逆势增长，寻求突破，业内掀起“救市”变革潮。9月16日，厨卫巨头华帝股份正式启用“新呼叫服务中心”，打造行业内规模最大的服务平台，正以速度服务带动行业，走出一条“飘红”的增长路线。

    为适应企业的发展，华帝服务热线从以前的一条直线0760-22278286，到后来启动800-830-2345热线，到现在统一为400-888-6288热线，升级后的400热线将更广泛满足客户的服务诉求，不管客户使用的是手机、固定电话还是小灵通，都可以一码呼叫到位。

    曾有人给呼叫中心下了这样一个定义：呼叫中心是产品品质的枢纽站，是产品设计的风向标，是用户情绪的晴雨表。呼叫中心的价值及其重要性，可见一斑。华帝股份“新呼叫中心”的启用让华帝插上了腾飞的翅膀，更好的满足了消费者的需求，掀开华帝股份“速度服务，用心感动”的发展新篇章，必将再树行业“服务新标杆”。

    华帝股份总裁黄启均在揭牌仪式上表示，华帝呼叫中心自2008年成立以来，一直致力于为用户提供高效优质的服务，践行“速度服务，用心感动”的服务理念，扩容后的新呼叫中心在运行体系和规模上全面升级，确保华帝售后服务水平的不断提升。

    重磅出击，强势“营销幸福”

    据悉，自今年以来，厨卫行业掀起“幸福”发展热潮，如何使消费者“幸福购买、幸福享用”是整个厨卫行业发展的趋势，也是难点。传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求。作为国内厨卫领导品牌，华帝股份早在2007年就以“幸福生活原来是真”为品牌发展理念，华帝股份一直把“经营幸福”、为消费者打造幸福生活作为己任。

    据了解，作为华帝股份今年最大投资战略项目之一，华帝股份“新呼叫中心”的启动，将以“速度服务，用心感动”的服务理念，为行业寻找一条“营销幸福”的捷径，实现消费者的“幸福购买、幸福享用”。升级的呼叫中心将是服务升级的重要开端。利用统一的服务热线全面监管华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点服务过程。对于服务速度、服务礼仪、上门规范、产品知识讲解、服务态度、师傅的专业程度，均将一一通过呼叫中心的相关数据而得到一一反映，对于不达标的，总部将利用呼叫中心平台给予全国通报，要求整改。对于整改还是未能符合要求的服务网点，都将被取消服务网点资格。

    只有严格的管理制度，加上科学的管理手段，才能保证华帝总部标准的“速度服务”在全国不打折扣的坚决执行，才能确保全国范围内的华帝实体店都始终追求高水准的客服质量。

    有业内专家表示，当业内还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等时，华帝股份已在行业内刮起一股“速度服务”旋风。华帝股份重磅出击，打造的“新呼叫中心”，必将推动华帝品牌价值沿纵横产业链再升级，也必将加速行业服务模式全面升级。

    服务至上，华帝股份再掀厨卫业“服务革命”

    据悉，服务已成为现代市场竞争的新焦点，将成为企业往“大和强”发展的重点。华帝股份早在2008年，就先于同行启动“呼叫服务中心”，升级的呼叫中心将是服务升级的重要开端，利用统一的服务热线全面监管华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点服务过程。此举，对当时整个厨卫行业服务的贡献意义重大。

    在揭牌仪式现场，华帝股份副总裁刘伟接受记者采访时说：企业的售后服务不应是救火队，而应是为消费者提供增值服务的机构。为了满足日益增长的客户需求，确保更高的服务质量和更快的服务速度，华帝打造超级服务呼叫中心，为消费者“设保”，确保消费者可以随时享受到专业、快捷的服务。

    华帝股份黄启均在揭牌仪式上表示，服务至上，将一直是华帝股份发展的重点。华帝股份将以“新呼叫中心”为载体，统一华帝股份全国服务品质、传递华帝股份优质服务品牌形象，严格规范全国范围内网点服务质量，为消费者提供高效率、专业的各项购买、咨询等服务，真正实现华帝股份“幸福生活原来是真”的品牌理念。

    有业内人士表示，服务体现着企业的软实力，从“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速扩容，华帝强势推行“速度服务”的决心，可见一斑，华帝“新呼叫中心”的启动，将真正成为华帝服务及价值体现的中枢机构，其职责与价值功能将不可估量，必将再掀行业“服务革命”。

责任编辑：张冰馨

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