美的商用工程扇欲借差异化服务建立新竞争优势

来源：中国经济网　　　　　时间：2011/5/26 14:55:00　　　　　

无论是家电还是商用电器，消费者在购买时不单单是看产品的质量，售后服务也成为重要的选择标准。美的正是抓住当前消费者的心理，不断完善售后服务，细致地为客户解决了一个又一个难题，成功赢得了市场认可和口碑。美的商用工程扇包括吊扇、壁扇、楼顶扇、牛角扇、换气扇，广泛应用于厂房、宿舍、网吧、店铺、医院等公共场所。在商用工程扇领域，美的立足行业现状，凭借差异化的服务，将打造市场新秩序。

    首先，开通24小时服务热线，随时接受顾客的咨询、监督及投诉。

    据了解，目前商用工程扇行业杂牌产品通过低价，在渠道占有率及销售上占据上风。如此一来，低价的驱动，导致售后服务无保障。而商用工程扇的采购多为工厂、学校、医院、酒店等客户，一来需求量大，二来面向的多是公共性场所，一旦设备不能照常运转，带来的麻烦是加倍的。因此，在商用工程扇使用上，客户对售后服务的要求和依赖性更高。

    美的开设24小时服务热线400-8899-316，提供全天候无差别的热线服务。客户只要遇到与商用工程扇产品相关的疑问、难题，都可以拿起电话进行咨询和寻求援助。而这条热线也将成为美的商用工程扇强大的信息“卫士”。

    其次，美的为顾客提供上门解决方案。据了解，美的将严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，对产品实行全国联保。

    特别值得一提的是，美的商用工程扇中，吊扇、楼顶扇、壁扇及换气扇系列工程产品（公司未承诺上门服务产品系列），同一地点且一次性报修数量≥6台，就可提供上门服务；金属扇、风幕机、新风及节能降温风机系列，则全部可享受上门维修服务。美的所有环境系统工程产品，均享受整机保修一年，根据产品不用，分别可享受机头、主电机或电机保修三年的完美服务。

    美的还承诺，所有家用产品用于商业用途，也可得到半年的保修期。所有标配赠品因质量问题损坏保修3个月。

   另外，美的还提供一项有竞争力的服务，就是全透明的售后服务价格表。关于维修价格的问题，是客户最关心的内容之一。美的对维修服务结算收费及上门服务费结算收费都有明确的标准价目表。保内维修价格从12-100元不等，保外维修费用最高也不超过150元。各类产品的维修、检测/保养费用一清二楚，价格完全透明，对于售后服务报价，客户可以通过维修收费表一览无遗，绝无欺诈，维修起来更加放心。

    良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的核心竞争力之一。美的环境电器以优质、快捷、周到的服务赢得消费者的信赖，将借助差异化服务，建立新竞争优势。

责任编辑：贾迪

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