青啤知识管理：用组织智慧延伸价值链

来源：中国企业报－中国企业新闻网　　　　　时间：2010/12/6 15:43:40　　　　　

知识就是力量。这是我们启蒙教育阶段必学的一句励志名言，也是每个人对于知识的最初崇拜来源。实际上，不论对于自然人，还是对于企业法人而言，这句简单的五字要诀，无疑都是颠覆不灭的真理。　

——青岛啤酒荣获卓越知识管理项目大奖

知识就是力量。这是我们启蒙教育阶段必学的一句励志名言，也是每个人对于知识的最初崇拜来源。实际上，不论对于自然人，还是对于企业法人而言，这句简单的五字要诀，无疑都是颠覆不灭的真理。

　　当下，知识管理（Knowledge Management）的浪潮正在全球企业界涌动，企业领导者都希望借助知识管理的真正落地来提高企业的智力资本，包括企业的人力资本、关系资本和组织资本，进而提高企业的核心竞争力，推动企业的可持续增长。

　　在中国内地，作为知识管理的最早践行者之一，青岛啤酒的知识管理已走过4个年头。在青啤人孜孜不倦的探索和创新中，知识管理已成为助力青啤的一体化管理体系从构建到完善，持续提振青啤全体员工向心力，进而提高整个企业竞争力的一柄管理利器。

　　青啤香港独捧知识管理大奖

　　11月29日，香港“最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大奖”颁奖典礼在香港理工大学举行，青岛啤酒作为内地唯一一家获奖企业参加了此次典礼，公司副总裁姜宏女士赴现场代表青岛啤酒接受了颁奖。

　　香港理工大学副校长杨健雄先生、香港知识管理协会主席Mr.Hales先生、香港特区政府资讯科技总监葛辉先生等嘉宾出席了此次颁奖典礼并发表演讲，来自新加坡、香港等地区的获奖机构还现场分享了实施与推进知识管理方面的经验与相关案例。

　　青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建设和以业务为导向的知识应用推进”这一典型案例摘取了卓越知识管理项目大奖，也标志着青岛啤酒知识管理逐渐走向成熟与完善，其应用水平逐步迈入国际化先进行列。

　　记者了解到，此次奖项的评选是依据知识管理业界最高奖项——“全球MAKE奖”的国际标准，经过多轮专家组评审后甄选评出的。“青岛啤酒摘得这个奖项，既是对公司的创新力和向心力的褒奖，也是对青啤人4年来投身知识管理实践的最大认可。”姜宏女士表示，“典礼终将结束，但每一次知识管理的创新应用却是每个企业实现价值提升的开始。”

　　模式搭建的青啤样本

　　今日的青啤，已经是标准的“百岁老人”，其阅尽历史百年沧桑，见证了一个百年品牌绵绵不绝的生命奇迹。

　　107岁的青啤拥有深厚的文化底蕴，其非但无丝毫垂垂老矣的迹象，反而焕发出历久弥新的活力与激情。然而，让青啤企业高层挠头的问题是，如何将百年文化沉淀内化成企业本身的机制？并加以运行。

　　青岛啤酒为什么要用知识管理企业？在青啤看来，基于三个主要的原因：一是百年企业知识资产的传承，青岛啤酒具有百年的沉淀，有大量的知识资产，但缺少共享平台；第二青岛啤酒学习型文化和组织已经创建，但是缺少相应的管理机制支持其落地；第三，之前知识管理活动开展比较分散，未形成连续的管理过程。

　　把百年沉淀的知识资产管理并经营出去，形成持久且具有机制的管理平台，这是青岛啤酒做知识管理的主要动力。作为一种新型管理模式在国内企业中率先的尝试者，青岛啤酒早在2005年就提出了 “打造组织智慧、推进知识经营”的知识管理理念。

　　2006年青啤决意在知识管理方面做点文章，并形成一套完整的体系。围绕“知识经营”的主线，在随后的2007、2008两年时间里，其逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的KM系统平台，实现了预期的阶段目标，并得到越来越多员工的认可和支持。在过去的4年中，KM系统的建立，改变了广大员工的工作习惯和理念，“共享”与“协同”、知识贡献和知识创新，青啤知识型的组织文化日渐浓厚。

　　如今的知识管理不仅成为公司和广大员工的关注点，而且成为公司发展战略的一个重要环节。据悉，目前青啤公司KM系统已经形成以总部中央频道，专业职能频道和业务单位地方频道为构架的频道运营体系，每月新增万余条知识产品在这个网络平台上共享……。

　　人是知识管理的核心

　　在青啤看来，知识管理更多体现了一种集体的智慧和分享的快乐。知识管理是运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。在知识管理推行的阶段，团队的努力，集体的智慧，凝聚成知识管理的丰硕成果；有效的激励机制，强化了员工创造知识和共享知识的热情；同时建构充分的IT平台来促使知识创造的过程具体化，知识创造的结果公开化。基于IT的知识管理，将使组织內拥有更多有助于知识流通的通道，在知识流动过程中也必将带来知识的不断增值。

　　将历史积淀的知识内化为企业机制，让每个员工成为知识拥有者与传播者。

　　“知识一定要传播，如果不传播放在知识库里头的知识是没有用的。所以说，我们通过传播形成组织积累，现在的平台就是我们使用的知识管理平台，知识管理平台很重要的就是知识管理的交易平台，也就是市场平台，大家在这个平台上进行知识共享。同时我们创造了知识管理的平衡积分卡，同时必须配套的是知识管理的激励机制。”姜宏表示。“我们认为，知识管理就是把个人知识转化为组织智慧的有效途径。”

　　在青啤，每一个企业成立的时候体现的主要是个人，这是我们提出来的自爱。当组织走到一定的规模，就会形成一个小团队，小团队之间的相互默契和相互配合支撑和引导这个公司的发展，我们称为互爱。当公司发展到一定的规模，要形成一个组织能力，依靠团队的支撑和系统能力的支撑来发展，就是我们要有友爱。最终我们要形成一个跨组织能力的社会责任的公民企业，就是大爱。企业不仅要为股东获取利益，为员工创造价值，同时要为社会创造税收，要帮助社会的贫困包括一些灾难要捐助，还有慈善机构等等，是跨组织的社会系统的能力组合。姜宏如此解释员工在企业知识管理中的主角地位。

　　所以说青啤的理念是：你尊重多少人，就有多少人尊重你；你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功。我们的责任是什么？你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱；你能为多少人负责，就有多少人为你负责。

　　知识经营作为青啤的一柄管理利器，通过对员工的知识管理，潜移默化企业和品牌的核心价值观，树立了一个从小我到大我，从小爱到大爱的人本观念，继而扩大了其价值辐射面，并打通和延伸了其价值链。从而整合了消费者、供应商、代理商、员工到股东的系统力，通过一体化运营模式的构建，寻求与自身发展自洽的商业模式。

责任编辑：雅思

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