内外交困惠普更需谨言慎行

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/11/25 13:41:29　　　　　

中央电视台“3·15”晚会用了长达12分钟的时间，全面曝光了惠普中国多款多个型号笔记本电脑的质量问题。被央视高调曝光后的第二日，惠普在北京召开了一场紧急新闻发布会。这是问题笔记本电脑事发后惠普第一次公开直面媒体　

中央电视台“3·15”晚会用了长达12分钟的时间，全面曝光了惠普中国多款多个型号笔记本电脑的质量问题。被央视高调曝光后的第二日，惠普在北京召开了一场紧急新闻发布会。这是问题笔记本电脑事发后惠普第一次公开直面媒体。

　　在发布会上，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利称，惠普正式向中国消费者道歉，并承诺惠普会对存在质量问题的部分笔记本电脑提供主板延长保修乃至退机服务。

　　但这场“紧急”致歉会，无论发布时间敲定还是解决问题的彻底程度上，显然都未能有效平息外界的质疑。业内人士认为，尽管惠普此次公开表示了道歉，但是并没有提出任何实质性的解决方案，延保只是暂时之计。如此多的惠普笔记本电脑出现闪屏和黑屏，基本可以推断其笔记本电脑设计以及部件质量存在严重缺陷，没有从根本上改变和解决其笔记本电脑的散热系统。

　　然而一波未平一波又起，质量门、蟑螂门事件还没完全平息，2010年7月，惠普“翻新机”事件又浮上水面。惠普销售代理商被揭露将“翻新机”当做新机出售给消费者，并且数量不少。惠普公司公开发表声明核实了该现象的存在，并表示将联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案。

　　如今，“蟑螂门”与翻新机影响未消，惠普又在官方网站宣布实施电池召回计划，这些电池可能会因为过热给用户带来起火、烧伤等危险。具体型号包括6510b、6710b、6710s、6715s等。

　　事实上，惠普笔记本电脑质量问题由来已久。

　　早在2009年11月，国外著名售后质保提供商SquareTrade在长期跟踪3万台笔记本电脑 (包括轻薄型上网本)之后，曾发布过一份笔记本电脑的故障率报告。该报告称，在过去两年内，华硕笔记本电脑的故障率不足10%，东芝、索尼、苹果笔记本电脑的故障率也都低于平均值。而惠普、宏碁、戴尔等品牌笔记本电脑的故障率高居前列。其中，惠普笔记本电脑的2年与3年故障率均为第一，分别为 16%和25.6%。

　　据业内人士介绍，目前像惠普、戴尔、华硕这样的PC巨头，尽管它们都拥有自己的生产基地，然而，除了一些中高端产品自己设计研发并负责生产外，越来越多的中低端产品线已经挪移给代工厂商。尤其个别系列的低端产品和贴牌产品，从研发、设计、配件采购，到最后的生产，几乎由代工厂商全权负责。这些生产商为了压缩成本，常常倾向于选择使用较为廉价的材料和配件。而产品设计出现纰漏的情况也屡有发生。一款新品最终上市诚然要经过样机检测，但是短短几天的检测期很难让这些设计缺陷和质量缺陷彻底暴露。

　　作为PC业老大的惠普由于自身较大的市场份额和出货绝对数目巨大，问题暴露得也会更加集中。面对如今国内国际双重受困的情况，惠普需要谨言慎行。

责任编辑：贾迪

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