全球首推“随时退” 团宝网树立团购行业新标杆

来源：中国消费网·中国消费者报　　　　　时间：2010/10/21 10:03:32　　　　　

“在团宝网，消费者参加团购后，想消费就消费，想退就退;只要未消费，无论什么原因，随时申请，即刻到账!消费者在团宝网上即使买后忘了也不怕，超过有效期，系统将自动把款项退至团宝会员的现金账户。”团宝网CEO任春雷宣称，团宝网此举的核心出发点是为了彻底保障消费者利益，作为团购行业的领导者，有义务也有责任拯救行业诚信危机，促进商业文明的前行。　

10月19日，中国Groupon模式的开创者和引领者团宝网(www.groupon.cn)正式宣布，从即日起，针对消费者所购买的消费类产品将提供“随时退”服务，全面实行无障碍退款。

　　“在团宝网，消费者参加团购后，想消费就消费，想退就退;只要未消费，无论什么原因，随时申请，即刻到账!消费者在团宝网上即使买后忘了也不怕，超过有效期，系统将自动把款项退至团宝会员的现金账户。”团宝网CEO任春雷宣称，团宝网此举的核心出发点是为了彻底保障消费者利益，作为团购行业的领导者，有义务也有责任拯救行业诚信危机，促进商业文明的前行。

　　据统计，自今年3月初团宝网把Groupon模式引入中国仅仅半年，所有类Groupon的限时团购网站数量就已从最初的几家扩大到1200多家;服务城市也由最初的北京、上海等重点城市，转战全国各大城市;在服务领域方面则覆盖越来越多的行业，在线限时团购呈现出欣欣向荣的繁荣景象。

　　然而，繁荣的背后却隐藏着巨大的危机。调查显示，目前，有30%-50%的团购消费者因各种原因(如工作忙，预约不上等)在付款后未能及时进行消费。而未消费的款项，团购网站并不予以退款。如团购1000人，其中将有300-500人不前往消费，而如果每一单为100元，则会直接有3万-5万元作为毛利落入团购网站的口袋。也就是说，大部分团购网站正是靠这些“未消费、不退款”进行赢利，只要发起一次团购，就会有30%-50%的未消费款项成为毛利。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的核心原因。

　　作为中国Groupon的开创者及引领者，团宝网对近几个月来国内Groupon领域的畸形盈利模式忧心忡忡，长此以往，如果消费者购买大量团购产品后，因各种原因积累大量未消费的团购产品又无法退款，必将导致消费者对团购消费热情逐渐降温，甚至对整个团购模式产生怀疑;一旦大面积地出现消费者因“利益受损+审美疲劳”而不再参与团购的局面，整个中国Groupon行业都将面临巨大危机。

　　任春雷表示，Groupon商业模式的成功已经证明了团购模式的盈利前景，团宝网自始至终坚持不去赚取不该赚的钱，坚决拒绝在消费者未消费款项上做文章、打算盘。据了解，团宝网曾在6月份就为保障消费者权益而连续推出了“先行赔付承诺”和“三重服务保障体系”等服务举措，相继树立了团购行业服务标杆。此次推出 “随时退”无障碍退款服务，堪称是拯救国内Groupon行业的又一重大战略性举措，必将再次引领团购行业服务的大升级，使得消费者权益得到更全面的保障。

　　据了解，为了能更好地为消费者服务，团宝网已于10月1日起就在网内试行“随时退”全程无障碍退款。经过近20天的测试，团宝网于10月19日正式在全国325座服务城市全面推出“随时退”全程无障碍退款消费保障服务，让消费者在团宝网参加团购时，退款和购买一样方便。

　　业内分析人士认为，在当前电子商务普遍存在诚信缺失的大背景下，团购作为一种新兴的电子商务模式，首先应该加强行业的诚信自律。此次团宝网“随时退”服务的推出，无疑将进一步保障消费者权益，将会是推动团购行业乃至整个网购市场商业文明的重要举措。

　　而正是由于对服务的重视，也使得团宝网赢得了消费者的青睐和市场的认可。目前，团宝网已经覆盖全国325个城市，是国内规模最大的团购网站。

责任编辑：雅思

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