百年人寿打造绿色保险服务

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/10/14 10:35:54　　　　　

发达国家保险公司的信息技术投入大约是保费收入的3%至5%之间；但中国保险市场的总体IT投入只占到了保费收入的0.3%左右。预计中国2006年至2020年的GDP年增长率将达到8.5%，2020年人均GDP将达到5000美元，同时从2006年至2020年中国的老龄人口将年均增长3.28%。这些都要求保险行业自身要走向成熟，百年人寿通过更多的服务创新，能够以更合理，通过更成熟的销售渠道，提供出丰富的产品和服务。

经过一年多的运行，百年人寿“一保通”服务平台已整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和19个大项的网上服务。其中瞬时短信提醒服务会在客户承保、交费、回访、理赔、保全、续期、邮递客户通知书等所有业务环节均会给客户发送手机短信提醒，让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息，享受全程无忧服务。

目前， “一保通”所提供的团险客户自助理赔查询和客户网上自助新增附加险两项服务属于业内首创，在领先服务创新的同时极大的方便了客户。其中自助理赔查询使客户可以在网上得知理赔审核前、审核中、正划款、划款已到账等各个阶段的具体内容，个人保险用户可以清晰查询社保赔付情况、自付数额、保险公司赔付数额、按比例赔付等明细详情及原因。

责任编辑：中国企业新闻网

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