长城润滑油：动态市场下的质量观塑造

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/6/18 11:17:49　　　　　

“品牌整合最大的难度在于是否能够把住质量关。”这是两院院士侯祥麟2004年对中石化润滑油品牌整合时开的药方　

“品牌整合最大的难度在于是否能够把住质量关。”这是两院院士侯祥麟2004年对中石化润滑油品牌整合时开的药方。

　　当时，中石化润滑油公司进行品牌融合，将旗下5个品牌统一到“长城”，面临着原有不同品牌生产体系、各地分公司生产体系差异所带来的巨大挑战。

　　中国石化润滑油公司总经理宋云昌至今对侯祥麟的提醒还记忆犹新，他说：

　　“侯老一语道破了品牌整合的关键，指明了质量和品牌之间的关系：没有质量就没有品质，没有品质更谈不上品牌。”

　　在品质的基础上树品牌成了中石化润滑油公司的质量观基础，借此搭建了各地分公司的标准规范的生产和质量控制管理体系，解决了品牌整合面临的难题，而且中石化润滑油公司一直在坚持这个质量观，成为任何时候、任何人都不能撼动的铁律。

　　经过几年的发展，如今，中石化润滑油公司已经成就了“航天品质”的业界美誉。

　　奠定基石：

　　传承航天品质质量观

    中国“神舟”飞船总设计师戚发轫曾经表示：“对待科学无论什么时候都要兢兢业业，如履薄冰。”航天事业是高风险性的行业，对科学家和工程师而言，最关键的就是必须秉着一丝不苟的精神，精益求精，尽120%的努力确保航天器的安全可靠性。

　　一丝不苟、兢兢业业、力求百万无一失，这是中国航天人的精神，也是对各系统环节部件苛刻要求的质量要求，因为只有各个系统环环相扣，强化质量管理，避免工作上的漏洞，才能保证系统的安全运作。

　　长城服务中国航天事业50多年，先后研发了四大类50多种航天润滑产品。航天人的“航天品质”质量观也融入了长城血脉，成为品牌不可或缺的基因。在进行航天科技民用化的过程中，中石化润滑油公司延续了航天人的精神和质量观，一丝不苟地做产品，力求百万而无一失，为其产品的高品质特征奠定了坚实的基础，因此赢得了客户的信赖，在短短的几年时间里，一跃成为中国最大的高档润滑油服务商。

　　如果飞机机翼上出现一毫米的隙缝而不加以弥补，那么在高空飞行状态下，一毫米的隙缝会越来越大，最终导致飞机的坠毁。中国石化润滑油公司总经理宋云昌认为，“品牌的基础是品质，长城润滑油绝对不容忍这种‘一毫米’现象的出现，在任何时候、任何条件下，绝不以牺牲质量为代价来换取短期的经济利益！”

　　构建体系：

　　塑造质量管理价值观

    “决不以牺牲质量为代价换取短期的经济效益”，这已经成为中石化润滑油公司的企业精神，深入原料采购、研发、生产等各个环节，是长城润滑油高品质保障的基础。

　　远在2002年中石化润滑油公司成立之初，为了解决不同生产基地之间所生产的产品质量性能稳定、一致的难题，中石化润滑油公司就开始实施了ISO/TS16949管理体系集团化认证，以此统一质量方针、质量目标和工作流程，制定了质量控制管理系统，先后建立起公司统一的标准化管理体系，形成了统一的产品配方体系，实行统一的成品质量标准、原料和成品检验规范，确保了可靠稳定的产品质量，同时保证了12个生产基地的同类产品质量保持一致性。

　　2004年成功实现品牌整合之后，中石化润滑油公司进一步完善了实验室的统一管理，实行合格证统一管理制度，于2007年启动了LIMS实验室信息管理系统项目，在12家实验室搭建起质量数据共享平台，实现了产品和主要原材料质量实时监控。而且每年都进行实验室数据比对，使所有试验室出具的数据都保持一致性和权威性。

　　中石化润滑油公司科技开发部副主任张连英表示：“数据不符合要求的，我们决不允许出厂，从源头上保证润滑油的质量。”

　　正是由于中石化润滑油公司建立了统一完善的质量控制体系，从源头抓起，实施严格的原材料准入制度，同时在研发和生产环节，追求让客户得到对产品各项性能指标需求的最大期望值，造就了长城中国认知度最高、品牌价值最大的市场地位和品牌影响力。

　　策略升级：

　　确立量身定做竞争观

    商场如战场，当前正处在一个风云变幻、充满激烈竞争的年代，企业要在竞争中脱颖而出，不仅需要洞察市场动态演变，制定优秀的战略、策略，也需要依靠创新和进取立足市场，实现差异化的竞争优势。

　　中石化润滑油公司严格苛刻的质量控制体系，不仅让其所生产的产品质量可靠、性能稳定，也为其在满足客户“量身定做”方面提供了强大的帮助。近年来，中石化润滑油公司针对行业客户推出了“个性化服务”，推动科研重心前移，在新设备设计、投用前进行质量环境分析，加强前期质量策划，通过了解顾客的质量需求，提供适合的产品，进行全面、高品质的润滑服务。通过质量控制管理前移，为用户提供量身定做的产品，同时实施产品销售和服务向后转移的策略，实现了“人无我有”、“人有我优”的竞争优势。

　　不仅如此，中石化润滑油公司还积极推动质量体系向海外市场的延伸，在新加坡生产基地，从加强审核以及对基础油等的检验管理，到生产工艺、技术保障能力、质量管理情况、加工产品的技术、工艺执行等各方面情况进行质量审核，建立了面向海外市场的质量管理和控制模式，开发符合海外市场的产品，将“航天品质”的影响辐射到世界各地。

　　截至目前，中石化润滑油公司业务范围已经覆盖了东南亚、中东、大洋洲等40多个国家和地区，广泛服务于汽车、机械、电力、冶金、采矿、建筑、船运等行业。与此同时，中石化润滑油公司叩开了澳大利亚和新西兰市场，发力发达国家市场，剑指全球。在全球经济复苏尚不稳定的背景下，今年第一季度中石化润滑油产品出口量增幅达到101%。这是中石化润滑油公司国际化市场的突破，也是“航天品质”质量观的又一次胜利。

责任编辑：贾迪

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