“在中央企业窗口行业中，更加广泛深入地开展以‘规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务’为主要内容的‘文明服务央企先行’活动，以此提升企业管理水平，提高企业员工素质，展示中央企业文明友善、热情好客、诚实守信、奉献社会的精神风貌，展现文明中国、开放中国的良好形象。”国资委宣传局局长杜渊泉6月4日在上海召开的“迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行”活动推进会上说。

　　据悉，国资委召开此次推进会是为了深入开展“文明服务央企先行”活动，更好地服务世博、服务亚运。

　　央企作为共和国长子，积极履行社会责任排头兵职责，为了迎接世博会，办好世博会，按照世博会的要求，做了大量基础性、服务性、保障性的工作，特别是航空运输、电信、石油、电网、旅游等窗口服务行业，为世博会的顺利举办，奉献了自己的力量。

　　“东航在成为上海世博会合作伙伴后，启动了世博服务5年计划，在市场建设规划、航线网络开发、空地服务承诺、飞机维修能力、航班运行控制等多个领域全面推广世博服务标准，为世博会提供了最优质的运行保障。”中国东方航空集团公司党委书记李军介绍说。据不完全统计，4月20日至5月24日，东航共保障世博各类专机、包机、要客航班583架次，世博观摩团672批次、9227人次，现场服务实现了“零”投诉。东航前期世博服务保障工作得到了国资委领导的肯定和鼓励，黄淑和副主任5月24日作出批示：“东航做得不错，继续努力，善始善终。”

　　中国石油为全面做好世博期间加油站各项服务保障工作，启动了“世博微笑服务系列活动”，1.8万座加油站启动“微笑服务、保障世博”活动，从保证供应、优质服务、安全运营等方面进行全面部署，开展了为期8个月的安全运营检查、微笑服务明星评比等系列服务、保障世博活动，推出“世博加油卡”，为世博车辆提供绿色通道，还向进站加油汽车免费发放“魅力世博、绿色出行”车贴，宣传“建设美好城市、享受低碳生活”理念。

　　中国电信作为上海世博会全球合作伙伴，以“信息世博、触手可及”的郑重承诺，奋战1200个日日夜夜，在上海铺设了一张四通八达、迅捷无比的世博信息网络，使城市出口宽带从M（兆）级跃升到T级，视频传送质量从标清跃升到高清，移动通信服务从2G跃升到3G，通信能级从布网服务升为综合信息服务，用智慧和汗水向世界交出了一份 “全方位服务世博、保障世博”的满意答卷。结合上海世博会的特点，中国电信制定了周密的通信服务保障方案，针对世博园，提出了三个百分百，即通信设施完好100%，业务安装维修及时100%，客户服务满意率100%；针对客户关怀，提出了12项便民服务。

　　同时，中国电信表示将通过本次活动，力争提升整体服务水平，展现文明礼貌、诚实守信和服务社会的精神风采，为上海世博会和广州亚运会营造良好的社会环境，履行中央企业应尽的社会责任和时代使命。

　　杜渊泉强调指出，世博会开幕已经一个多月，随着暑期临近，世博客流的高峰即将到来，中央企业“迎世博讲文明树新风·文明服务央企先行”活动也将推进到一个新的阶段。下一步工作，中央企业窗口服务行业要认真贯彻落实党的十七大精神，学习践行科学发展观，紧密结合企业生产经营实际，深入推进“文明服务央企先行”活动。要以世博会为平台，以转变发展方式为契机，在参与和服务中促进中央企业科学发展；要进一步提高管理水平，努力打造一流的职工队伍；要紧密围绕企业中心工作，努力搞好创先争优；要加强领导，精心组织，有计划、有步骤地推进活动的顺利实施。