从“现代速度”到“品质经营”

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/5/28 10:02:17　　　　　

近日，现代汽车捷报频传，4月全球累计销量达310396辆，同比增长27.6%。在全球最大的汽车市场———中国，北京现代也表现出色，4月以57014辆的业绩仅次于上海通用和南北大众，稳居行业第四　

近日，现代汽车捷报频传，4月全球累计销量达310396辆，同比增长27.6%。在全球最大的汽车市场———中国，北京现代也表现出色，4月以57014辆的业绩仅次于上海通用和南北大众，稳居行业第四。

　　4月8日，北京现代累计销售突破200万辆，i品牌第二款车型ix35一上市就博得满堂彩，首月就卖出了5314辆；在刚刚落幕的北京车展上，现代汽车全新A0级战略车型VERNA正式亮相，北京现代未来旗舰车型YF（内部代号）也与中国消费者见面。北京现代以一套精彩的“组合拳”为发展之路掀开了新的篇章。

　　业内人士评论，北京现代一路高歌猛进、屡创市场奇迹，与长期坚持的“品质经营”战略密不可分。与此同时，北京现代也正在经历着一次深刻变革。

　　北京现代常务副总经理李峰认为，经过7年的快速发展，现在的北京现代正进入一个全新的发展阶段，即实现有内涵、有品质的成长，而不仅仅是强调销售数字的增长。“品质之路，现代之道”是北京现代跻身行业前四的法宝，更是后续发展的持久法则。在这法则之下，北京现代将着力通过调整结构、提升品牌力，以稳健、有品质的内涵式增长，取代过去以追求销量增长为特征的外延式增长，并将品质的理念延伸至产品设计、生产、销售和售后服务各个环节，以期进一步提升企业品牌。

　　“内涵式增长”的核心在于从生产导向到消费者导向的转变，即通过产品结构的改变、市场结构的改变以及职能结构的改变，做到精细化。具体到执行层面，北京现代将在产品设计与生产方面，持续提升产品品质，不仅以可靠的产品质量取信于用户，还将不断提升产品的设计水平，为消费者提供更好、更先进、更时尚的车型；在销售和售后服务客户满意度方面，将大力推进以市场为导向、以消费者为中心的营销体系建设，通过VOC（倾听客户声音）、订单式生产等方式，加强售前、售后等各个环节的工作，在为消费者提供高品质产品的同时，提供高品质的服务。

　　为进一步提高服务品质，2010年，北京现代售后服务工作确立了“客户为本，满意全程”的主导思想，并下决心通过网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域差异化，来加速客户满意体系的全面升级，并通过“北京现代班”、“维修技能大赛”等一系列培训和技能比武，打造最优秀的服务团队。

　　业内人士评论，从“现代速度”到“品质经营”，北京现代的发展方式正在朝着可持续、高品质的方向悄然转变。

责任编辑：贾迪

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