理赔快不快、服务好不好是欲购买保险的人做出购买决策的关键，记者从阳光保险集团首届客服节获得的消息，让他们在做出购买决策时吃下了定心丸。“三维通赔”、“当日支付”、“理赔服务导航系统”、“理赔自动处理系统”……参与的客户还有机会获得游世博、普吉岛旅游等丰厚奖励。

　　公司上下对首届客服节给予了高度的重视，将此次活动的主题确定为“有阳光，更美好”，既表达了阳光希望每位客户的生活更加幸福、美好的良好愿望，也体现了阳光以卓越的客户服务，为客户创造价值、与客户共同成长的价值追求。

　　专门推出专题网站（http://service.sinosig.com）全面介绍客服节活动，跟踪报道客服节进展,为客户提供便捷服务。从5月19日开始凡成功注册成为阳光客户服务节网站会员的用户均有机会参加抽奖活动，每天将送出MP3一部；8月19日客服节结束后，还将有5位幸运会员用户获得普吉岛双人双飞旅游大奖。

　　在为期3个月的客服节期间，阳光产险将针对车险客户推出以“快速赔付，贴心服务”为宗旨的服务承诺，其中包括3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款；全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务；客户报案后，查勘人员在第一时间和客户联系，并在承诺时间内到达现场履行服务义务；保证客户本人准确、安全收到赔款的实名支付服务；全年无休，365×24小时接报案受理、查勘定损服务；回访出险理赔客户，不断改善服务；“五个统一”：统一的原则、统一的理念、统一的队伍、统一的服务、统一的模式；挂牌服务：客服人员工作时间佩戴胸牌，接受客户对客服人员的服务态度、服务内容、服务礼仪、服务时效的监督；自助服务：提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

　　客服节期间，阳光人寿将推出“十大理赔服务升级举措”，其中主要包括，投入巨资打造“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”、全国力行“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”、“理赔逾期给付利息”等。此次升级的10项举措，是该公司不断研究从报案到结案全过程、改善用户体验为目标的创新成果。如推出的“理赔自动处理系统”，将标准理赔案件处理由3个工作日结案加快为2个工作日，实现千元案件及时结、小额案件立等可取；“理赔服务导航系统”，初步实现客户在通过95510全国客服专线报案后，即会收到公司发送的理赔服务指引信息，指导客户办理索赔事项。服务指引的内容包括公司的服务网址、索赔流程和联系信息等，为客户提供全程理赔服务指导。

　　阳光人寿还将开展以健康为主题的一系列关爱活动。“健康养生专家全国巡讲”将邀请北京各大医院专家，在全国各城市举办22场健康巡讲。

　　阳光保险在成立5周年之际举办首届客户客服节，郑重推出公司的服务承诺，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。同时通过自己的持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。