阳光保险再造“5·19”奇迹

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/5/21 10:33:24　　　　　

5月19日，阳光保险集团对外界透露，集团将携旗下阳光产险、阳光人寿推出创新举措并发布郑重承诺，集团将让客户及潜在客户在购买阳光的产品时，不会再因理赔快不快、服务好不好而犹豫。据了解，此次阳光保险客户服务创新具有维度广、人性化浓、举措分量重、公益性强等五大亮点　

5月19日，阳光保险集团对外界透露，集团将携旗下阳光产险、阳光人寿推出创新举措并发布郑重承诺，集团将让客户及潜在客户在购买阳光的产品时，不会再因理赔快不快、服务好不好而犹豫。据了解，此次阳光保险客户服务创新具有维度广、人性化浓、举措分量重、公益性强等五大亮点。

　　据该公司相关负责人介绍，阳光保险客服节是其成立近5年来的首次全国性客户服务活动。随着中国保险主体的增加，市场竞争日益激烈，客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。因此，近年来，国内保险公司特别是寿险公司，举办客户服务节，推出新的客服举措和组织回馈客户活动，已成为常规之举。作为一家诞生不到5年，成立两年半时间就完成产、寿险集团化架构的保险公司，阳光保险此次客户服务节延续了该公司与众不同的创新风格，除了将推出一系列客户服务新举措和客户回馈活动外，还有其鲜明的特色：一是维度广。客服节由集团组织，产、寿险联动，全国性统一开展，历时三个月。二是重视度高。除了集团统一组织外，专门推出专题网站。三是人性化浓。客服节设计处处体现“以客为尊”的理念，阳光产险的客户服务活动贴近客户，注重与客户的交流和沟通。四是举措分量重。除了阳光产险的“三维通赔”、阳光人寿的“十大理赔服务升级举措”、免费护航客户游世博等足以吸引客户的眼球外，客服节期间凡成功注册成为阳光客户服务节网站会员的用户均有机会参加抽奖活动。五是公益性强。客服节期间，阳光保险将举办环保日大型环保公益活动等。

　　据了解，阳光人寿还将向公司所有保险期限在一年以上的客户赠送 “阳光人寿安心世博游意外保障计划”，客户只需在入园之前向阳光保险全国统一客服专线致电完成投保流程，就能享受游园期间每人累计5000元保额的意外医疗险和5万元保额的意外身故险。预计，阳光人寿此次向客户累计赠送保额将过百亿元。

　　据了解，阳光保险之所以选择5月19日作为客服节的开幕日是有其深刻含义的。2004年5月19日，阳光保险集团董事长兼总裁张维功辞去广东保监局局长之职，在历经更换股东、白手起家的艰难筹备之后，于2005年7月28日成立了阳光财产保险股份有限公司。此后，阳光保险在中国保险市场不断上演后来居上的奇迹，成立两年多时间，阳光保险便成功地搭建起拥有财产保险、人寿保险等多家专业子公司的集团化架构与平台，迅速跻身国内七大保险集团，被称之为不可复制的“传奇”。

　　近5年来，阳光始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，致力于打造卓越的客户服务能力，持续提高服务品质。截止到2010年4月底，阳光保险集团已累计承担社会风险超过16万亿元，共支付各类赔款83亿元，创造就业机会6万多个，上缴税收近25亿元，累计为2000多万个客户提供保险保障。

责任编辑：贾迪

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