邻邦的管理智慧足资借鉴

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/5/11 10:50:01　　　　　

赵淑清女士是一位已在日本各类大型企业摸爬滚打了十几年的职业经理人。一次，她下班后看到一位老者还在仔细地打扫各个角落的卫生，原以为这是清洁工，一问之下大惊失色：这居然是公司老板本　

赵淑清女士是一位已在日本各类大型企业摸爬滚打了十几年的职业经理人。一次，她下班后看到一位老者还在仔细地打扫各个角落的卫生，原以为这是清洁工，一问之下大惊失色：这居然是公司老板本人！
　
　不久，她又发现了另外一事。一位老厂长，每天上班前都会早到十几分钟，然后，站在厂子门口迎接每一位员工，并给他们深鞠一躬。
　
　这两件在日本真实发生的事情在中国人眼中是如此匪夷所思，然而却又如此真实，当中有着日本社会独特的企业与社会文化。
　
　而日本企业管理的独到之处，或许就是：员工与管理者之间建立起了牢不可破的信任关系。
　
　山东大学出版社新近推出了《亲历日本企业管理：“成功企业及员工的真实做法”对谈记》（以下简称《亲历》），采用独特的对话体方式展开了7个章节，将日本企业管理的高明之处娓娓道来。
　
　作者之一赵淑清女士在日本企业浸淫已久且悟性超强，另一位作者秦大忠先生，在日本东北大学取得博士学位并有多年的生活经历，是此书的策划人和最终完成者。他采取了生动的二人对谈的形式，将日本企业管理的内容分成 7个部分———好形象、好习惯、关注细节追求合理、优质服务、人性化、诚心热心与定心、社会文化背景，抽丝剥茧一般，将其管理的微妙之处道来。
　
　 “每个社会人都要有自知之明，要清楚地知道自己的优点和缺点，而且还要养成反省自己的习惯。这种反省不必与他人比的，只要和自己比，和昨天的自己比，和去年的自己比，只要进步了就会感到很充实、很幸福。
　
　惯是决定成败的分水岭。成功的习惯和失败的习惯其实只差一点点，可就是这一点点的差别，由于日积月累的放大效应，就会带来完全不同的后果。
　
　 “企业要想营销自己的产品与服务，最重要的是要牢牢抓住顾客的‘心’。尽自己最大的努力以满足顾客的需求，以真‘心’来对待顾客，令顾客满意———这是企业的‘天命’，也是企业的‘生命’。”
　
　书中，平实却打动人心的语句比比皆是。
　
　一位女士是老年用品生产企业的营销人员，为了试验自家工厂的老年人纸尿裤的性能，这位女士常常不允许自己的先生穿内裤，而是“逼迫”他穿着尿不湿上班，坚持到晚上回家，她来认真检查并作详细记录———搞笑吗？一点也不！这是设身处地地了解顾客的需求，以尽善尽美。

　　还有，一个公司里，上班后第一件事就是全体员工集合，围绕在领导的周围，“嗨—嗨—豁—”地齐声呐喊。这就是日本企业在举行 “朝礼”，即清晨的简单碰头会。好比是战前总动员。这是日企刻意地在内部营造一种开朗的氛围。

　　不得不提的是，当《亲历》的两位作者在赞叹日本企业与社会的种种值得借鉴的成功做法时，却并没有妄自菲薄，相反，他们站到历史与社会文化的视点上，透视了日本企业与社会文化同中国传统文化精神的契合与传承，提醒我们：在向他人学习的过程中，千万不要忘记自己的好东西，他山之石，固可攻玉，但只看他山之石，而不见自家宝玉，却是一件真正遗憾的事。

　　《亲历》之所以值得广大企业管理者、企业员工以及就要步入社会的大学生们读一读，是因为：这是一本真正用心写成的书，是从两位作者心田里流出的故事。

责任编辑：贾迪

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