家住北京市朝阳区安贞社区的刘大妈日前收到了一份意外的惊喜，她没想到为了一笔存折解除挂失的“小业务”，广发银行的两名员工竟来到她的家中，为这个并不富裕的家庭提供了上门服务。

　　据了解，由于人力成本较高，各家银行一般只对高端VIP客户提供上门服务，但了解到刘大妈的一家的情况后，银行认为在这一事件中应予以特案处理。其支行行长表示，银行一方面是盈利机构，但也肩负着社会责任，对于老百姓的特殊困难，银行均会在不违反金融政策的前提下给予便利。

　　较之其他服务行业，银行规章制度更为严格规范，一些客户的个性需求往往得不到满足，因此曾经出现过生病客户被抬在担架上进银行办业务的情况，从2009年以来，北京银监局已要求在京银行采取各类具体措施为弱势群体提供服务，使银行成为构建和谐社会的重要力量。 （赵 红）