阳光人寿2010年开门红

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/3/30 9:56:54　　　　　

阳光人寿2010年开门红完美收关。截至3月10日，阳光人寿实现新单保费32.72亿元，其中新单实收保费31.67亿元、续期保费1.05亿元，同比增长1613.57%。阳光保险集团当年保费收入成功突破50亿元大关，达 50.62亿元，同比增长328.01%。在各线飘红的数据当中，更为抢眼的是，截至2月28日，成立刚满两年的阳光人寿累计13个月保费继续率高达79.11%，达到同期开业公司领先水平。

　　据业内专家介绍，保单的继续率一贯被看作是保险公司的“生命指标”，它可以清楚监视投保客户对公司产品、服务的满意度。保单继续率高，反映保户踊跃继续缴纳保费，代表大多数保户对保单的规划与服务感到认同与满意，也意味着保险公司经营稳健，财务安全无忧。良好的续期业务能为保险公司资金运作提供源源不断的现金流，从而促进保险公司利润增长，而保险公司一旦赢利，反过来能为客户提供更多投资收益和更好的保障，因此专业人士认为，寿险公司保单继续率是保户和公司双赢的指标。

　　阳光人寿从开业之初，就坚持一手抓业务品质，一手抓客户服务，通过两方面全力促进公司价值业务快速增长。业务品质管理方面，从营销队伍素质抓起，公司以阳光文化为指引以《营销员行为规范及品质管理办法》为主要制度，强力规范和指导营销员的销售行为，提出“诚信营销”和“诚信服务”的理念，要求全国营销员做到“将诚信的道德规范落实到营销的每个环节、每个细节，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚”，倡议营销员要“以最大诚信为原则，服务我们的销售，销售我们的服务”，并出台阳光营销人员七大销售礼仪、八大服务承诺。通过一系列有效举措，提升了营销员整体素质，也保证了公司业务品质。

　　客户服务方面，阳光人寿全力推行“WECARE”服务理念，从信守承诺、礼仪服务便捷高效关怀体贴四个方向努力打造阳光人寿客户服务体系。为确保后援服务时效，阳光人寿严格施行“新契约标准件5日出单，理赔标准件3日结案，保全标准件1.5日完成处理、逾期理赔支付赔款利息、甲型H1N1提供额外保障”等十大服务承诺。各项业务流程，始终保持过程“清晰、透明”，在承保、保全、理赔、续期等业务环节中，在第一时间给予客户或业务人员短信提醒，让客户或业务人员一切尽在掌握。新单业务100%客户回访，架起了公司与业务员、客户之间的沟通桥梁。健康导检，针对长途奔波的郊县客户，专门安排导检人员，为他们提前安排体检时间、顺序并随时提供咨询服务。住院探视，为每一位住院客户送去温暖，一旦接到客户住院报案，公司第一时间安排专人前往医院探视并指导客户进行理赔资料准备，针对保险资料齐全、符合正常赔付条件的医疗险客户，公司全面推行理赔款立等可取服务，解除客户担忧的同时，真正做到高效理赔。同时，阳光人寿还与全球领先的医疗救援机构———国际SOS救援中心达成全面合作，向符合一定标准的客户提供23项“国际急难救援”服务，将客户的保障扩大到全球任意角落。

　　在公司前后方共同努力下，阳光人寿价值业务也节节攀升，开业首年便缔造同期开业公司新单期交保费纪录。截至2009年底，阳光人寿年度保费突破40亿元，其中期交标准保费累计突破9亿元，再次缔造同期开业公司新单期交标准保费纪录，在国内59家中、外资寿险主体中，新单期交保费市场排名跻身前10，真正向“打造最具品质与实力的保险公司”的愿景勇往直前。

责任编辑：贾迪

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