速派奇电动车以服务赢得口碑

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/3/22 10:47:38　　　　　

近几年，随着电动车日益普及，其售后服务也成为人们关注的焦点。速派奇服务总监高女士提醒消费者：“买电动车时，除了关注质量、价格，还必须关注售后服务口碑。”据了解，作为中国电动车领军品牌，速派奇凭借强大的品牌实力、过硬的产品质量、专业的售后服务赢得了良好口碑　

近几年，随着电动车日益普及，其售后服务也成为人们关注的焦点。速派奇服务总监高女士提醒消费者：“买电动车时，除了关注质量、价格，还必须关注售后服务口碑。”据了解，作为中国电动车领军品牌，速派奇凭借强大的品牌实力、过硬的产品质量、专业的售后服务赢得了良好口碑。

　　2009年11月，在央视网组织的“寻找消费者最喜爱的电动车”大型投票活动中，速派奇电动车成功入选，消费者和专家对速派奇的质量和服务给予了极高评价。

　　一般的组装品牌需要通过配套商购买售后配件，拖延了服务时间。速派奇81%的核心配件自制，根据市场需求对常用配件做好库存预留，特殊的配件实行单独定制，从而确保消费者能够享受到及时服务。

　　合肥的王女士说，有一天晚上11点多才下班，偏偏车子坏在半路，动弹不得，她正着急，忽然想起速派奇曾经承诺24小时上门服务，于是便拨打速派奇服务热线，服务人员半小时就赶到解决了问题，令她十分感动。在大多数市场，速派奇电动车提供上门服务。在服务范围内，用户只要拨打速派奇当地服务热线电话，工作人员就会立即上门提供服务。

　　在很多市场，消费者走进速派奇专卖店，导购员总是热情地端上一杯热水，在选购产品过程中，工作人员耐心讲解产品各项功能；成交之后，还会指导消费者正确使用；当车遇到问题需要维修时，服务人员总是热情接待，及时受理，快速解决。节假日，速派奇还会给消费者发送祝福短信，提醒消费者定期维修保养，这些举措使消费者备感温馨。

　　速派奇售后服务人员在上岗前都需要通过严格培训和考核，上岗后还要定期培训。目前，有超过8000名专业的售后技术人员分布全国各地，为消费者提供“亲情、快捷、真诚、灵巧、专业、圆满”的“6S”服务。

　　目前，速派奇已经建立起成熟完善的客户意见反馈机制。工作人员定期回访用户，跟踪车辆使用情况，搜集产品改进意见，了解客户满意度等，以便改进服务质量，改善产品设计。

　　“金杯，银杯，不如老百姓的口碑！”速派奇服务总监高女士表示，“速派奇在致力于品牌建设、产品创新的同时，也一直着力服务的改善和提升。我们的目标是，让消费者买得舒心、骑行放心、服务贴心。”

责任编辑：贾迪

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