今年的3月份，是蒙牛“消费者特别接待月”，活动期间，蒙牛管理层包括杨文俊亲自接待消费者。3月12日，记者在位于内蒙古和林格尔的蒙牛澳亚国际牧场看到，蒙牛总裁杨文俊变身接待员，亲自接待到访消费者，并针对消费者提出的问题一一作了详细的解答，让消费者更详细了解蒙牛生态品质自然纯牛奶的生产全过程。据了解，自该活动举办以来，蒙牛已接待消费者逾千人。 深度沟通 蒙牛老总变身接待员 据了解，蒙牛在3月启动“消费者特别接待日”，并由企业总裁亲自接待来访消费者，在国内乳品行业中尚属首例。“我感到非常意外，居然是蒙牛老总亲自接待我们。” 家住内蒙古呼和浩特市的张女士惊喜地对记者说：“从我们和杨总的面对面沟通，以及参观蒙牛的感受来看，蒙牛人踏实、认真的生产态度和专业的生产技术，让我们感到特别放心。” 在3月设立“消费者特别接待月”，就是由蒙牛总裁杨文俊提出来的，杨文俊告诉记者，“这不仅仅是为了迎接即将到来的3·15消费者权益日，向消费者给予我们长期的支持表达感谢之情；而且也是蒙牛一贯以来坚持的传统，我们不仅要把自然纯牛奶奉献给消费者，更要将生产过程透明化，让消费者心中有数。只有经得起消费者检验的牛奶，才是真正的生态品质的自然纯牛奶。” 乳业专家透露，在蒙牛，高管直接对话消费者的做法已是稀松平常。蒙牛管理层经常“微服私访”，不定期地出现全国各地大卖场，甚至街头零售小店，跟消费者攀谈，了解消费者真实需求，并据此调整企业发展战略。而这种消费者当先的企业文化正是蒙牛提高企业服务质量的秘诀。
