特色服务助美的挺进冰洗前两强

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/3/15 11:25:49　　　　　

今年3月初，美的制冷家电集团在短短3个月的时间内完成了对旗下空调、冰箱、洗衣机三大白电业务的营销业务整合后，在新成立的中国营销总部的领导和规划之下，打出了今年白电市场争夺战的首张牌，内容锁定服务创新　

今年3月初，美的制冷家电集团在短短3个月的时间内完成了对旗下空调、冰箱、洗衣机三大白电业务的营销业务整合后，在新成立的中国营销总部的领导和规划之下，打出了今年白电市场争夺战的首张牌，内容锁定服务创新。

　　在经历了多年的资本并购、企业重组后，我国冰箱和洗衣机市场正迎来新的发展拐点。原有的市场格局出现较大的变化，而市场竞争也趋于激烈，市场竞争热点从产品、技术、营销，逐步向服务、综合实力和集团军资源整合等趋势推进。

　　此次，美的将此前在空调领域推出的深度清洗免费上门服务，开始向旗下的冰箱和洗衣机两大业务领域进行延伸。据了解，此前国内冰箱和洗衣机领域，由于产品并不存在安装、调试等环节，许多冰洗厂家并不对用户提供免费上门进行深度清洗等特色服务。

　　更为重要的是，多年来，我国冰洗市场的竞争并不激烈。由于行业进入门槛相对较高，导致市场上的冰洗大企业数量较少，竞争主要集中在几大领军企业之间，而且大企业与中小企业之间的实力差距较大。这导致了冰洗市场的企业竞争手段相对单一，大企业往往掌握了较大的话语权。特别是在相对竞争较小的背景下，冰洗企业对于售后服务内容的完善、细节的提升速度较慢，主要集中在少数大企业手中。

　　近3年来，随着美的从空调市场全面进军冰洗市场，整合小天鹅和荣事达的洗衣机业务、提升华凌冰箱的业务，实现了三足鼎立式发展。而海信对科龙白电的业务整合趋于尾声，借助容声冰箱、惠尔浦的洗衣机技术优势，再度提出了打造全球白电强企的发展目标。而长虹入主美菱之后，激发了冰箱老企业美菱的二次创新和发展热潮。这些大企业的频频发力，对原有的冰洗市场带来了巨大的冲击。

　　此次，美的借助白电三大业务营销整合后的机会，率先打破冰洗产品售后服务市场的传统惯例，将空调服务模式向冰洗两大领域进行复制。在美的制冷家电集团副总裁王金亮看来，这又是一次美的贴近市场和贴近消费者理念的直接体现。而在一些业内观察家看来，美的此次以服务策略率先展开在冰洗市场的布局，有意将此前在空调领域积累的服务资源在短期内向冰洗市场覆盖，找到了目前许多企业在冰洗市场竞争中的短腿，快速补全从而达到抢位的效果。

　　目前，在家电业从关注竞争向消费者需求时代转变的大背景下，借助营销整合和创新转向推动企业在服务上的创新，被一些业内人士看做是美的营销创新下的顺势服务创新举措。表面上看，美的此举将会推动企业在冰洗两大领域的服务优势更为明显和突出，实际上却是美的进行深度营销创新后带来的服务价值链提升。

　　服务或将成为今后几年美的在冰洗市场上快速跻身行业前两强的重要跳板之一。当前，各大冰洗企业围绕产品、技术、综合实力的较量已步入高度同质化和白热化，而要在短期内推动美的跻身冰洗市场前两强的地位，一是要靠综合实力作为后盾，支撑企业在一些细节上的创新；二是要靠拳头竞争力打破行业现有格局，出奇招制胜。

　　在空调领域，服务的重要性不言而喻。而在冰洗两大领域，正是由于产品的通用性和操作便捷性，导致厂家对于产品服务重视程度不够，甚至还出现了习惯性忽视。而冰洗产品由于缺乏日常的保养和清洗，使用寿命往往会在短期内快速衰退。此次美的却透过服务理念和模式的创新，打破传统的服务惯例，并进行服务内容和举措的快速提升，让企业的优势和实力在短期内在市场和消费者层面得到有效展示，也进一步拉近了与用户的沟通距离。

　　近年来，美的最为擅长的短时期内快速整合资源、聚集优势力量，然后向某一领域发起全面冲击和挑战的竞争优势，会再次在今年的冰箱和洗衣机市场上成功演绎。服务在美的营销创新体系中已经成为重要的一环，从顾客要什么给什么到主动为顾客着想、主动挖掘顾客的潜在需求，这种立足于服务领域的转变与创新，将会推动我国冰箱、洗衣机市场的快速升级与整合。

责任编辑：贾迪

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