今年冰箱市场美菱开打深度服务牌

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/3/15 10:57:57　　　　　

“一位农村消费者，购买了美菱家电下乡冰箱，不仅可以获得13%的政府财政补贴，还能额外享受美菱承诺的冰箱10年免费包修。同时，为了防止产品万一出现的故障，美菱还提供 '开机不制冷，冰箱免费送’的独家承诺。如果你是消费者，你会不会动心、放心、安心？”一位天津武清区庆丰电器卖场的美菱冰箱导购员向本报记者连连发问　

“一位农村消费者，购买了美菱家电下乡冰箱，不仅可以获得13%的政府财政补贴，还能额外享受美菱承诺的冰箱10年免费包修。同时，为了防止产品万一出现的故障，美菱还提供 ‘开机不制冷，冰箱免费送’的独家承诺。如果你是消费者，你会不会动心、放心、安心？”一位天津武清区庆丰电器卖场的美菱冰箱导购员向本报记者连连发问。

　　的确，纵观目前国内冰箱市场的竞争，美菱早在去年就率先向市场推出了“家电下乡冰箱10年免费包修”的公开承诺，提前打破了冰箱市场的服务天花板，不仅延长了冰箱免费服务的时间，更为重要的是提供了一种相当于终身保姆式的服务保障。

　　免费保修将成冰箱市场新趋势

为了 “让经销商和消费者放心美菱”的这一承诺不只停留在口头上，美菱电器董事会于去年通过了一项《关于对家电下乡产品“十年免费保修”维修费进行预计的议案》，按照家电下乡产品销售量、10年免费保修的维修概率和单台产品的保修费用，实际测算家电下乡产品“10年免费保修”将发生维修费用约7708.04万元，同意公司将该部分预计维修费用义务确认为预计负债。这意味着美菱从财务费用上提前为这项承诺支付了相关费用。

　　美菱冰箱天津分部售后服务人员告诉记者，我们的10年包修，包括材料费、上门服务费等全免，没有人为设定很多条款，就是要让消费者放心买、安心用。一位业内人士给记者算了一笔账：一般来说，冰箱等家电的售后维修费与产品购买时的费用基本相当，而许多消费者在购买了美菱冰箱后，无形之中又省出了一台冰箱的钱。

　　中国家电协会理事长姜风认为，“免费保修”的售后服务模式，顺应了整个冰箱行业整合升级的新趋势，将在今后一段时间内引领整个家电产品和售后服务的进一步升级。据了解，目前美菱已经将“10年免费保修”作为一项日常性的售后服务承诺，常年推动执行。

　　对此，美菱电器总裁王勇认为，承诺彰显了美菱的企业实力，而从制度和费用上保证这一承诺的执行，则体现了美菱的企业诚信。今年，美菱将继续坚持“服务营销”的核心战略，通过在原材料采购、生产制造、产品检验等每个环节，全面推动美菱的服务营销，为用户创造更大的价值。

　　记者注意到，除了美菱之外，今年美的等冰箱企业也纷纷发力售后服务，这似乎预示着今年冰箱市场将会围绕服务展开新一轮的较量。

　　免费送机承诺彰显公平价值观

3月13日，在中国消费者协会、中国家电协会联合启动的 “送知识、送技能、送服务”下乡活动中，美菱再度宣布将推出两项服务新举措。一是将此前公开承诺的“开机不制冷，冰箱免费送”活动内容进行充实，增加了“购机7天内出现性能故障，除了免费更换新冰箱，还将同时退还50%购机款”这一新的承诺。这意味着美菱对于“零缺陷、零故障”的产品品质管理再度跨越了新台阶。

　　同时，美菱通过服务内容创新，推出了冰箱免费健康保养服务。以“专家式服务”配合“健康式保养”两项内容，通过遍布全国的2000家特约服务商、10000个乡镇服务网络体系以及通过 “专业除菌剂”对冰箱内胆、门封条等关键部件进行立体清洗。

　　去年底美菱推出的“开机不制冷，冰箱免费送”活动，在市场上掀起了巨大的反响。记者了解到，此前一些同行和消费者认为此举只是美菱阶段性的促销手段，不过随着美菱公开承诺并无条件兑现承诺，将这一活动又进行了完善和充实后再度全面推行，成为冰箱行业自我挑战的企业标杆。

　　美菱电器总裁王勇认为，很多人认为美菱这一活动承诺不会长期做，担心最后无法兑现。实际上，这一活动不是一场简单的促销活动，而是一贯所推行和坚守的价值观体现，通过这一承诺让所有的美菱用户都能享受到公平的待遇，不因偶然发生的问题而受到伤害。同时，这一活动实施后，还对美菱内部的企业品质控制和技术研发形成了市场倒逼机制，让产品性能和技术显著提升。

　　去年，美菱在国内冰箱市场上成为家电下乡政策的最大受益者。以服务营销为突破口，美菱或将再度引领今年国内冰箱市场竞争的方向和趋势。

责任编辑：贾迪

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