四季沐歌为低碳生活保驾护航

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/3/15 10:56:52　　　　　

“利用太阳能这一无穷尽的自然资源，解决了全球数以亿计人的热水问题，我认为这是太阳能热水器可以长期存在并广泛应用的最直接原因。目前我们的产品不仅在中国造福广大人民，还服务于东南亚、非洲等众多经济欠发达国家和地区的人民。以向人类提供更方便的使用热水为企业发展目标，今年四季沐歌将立足在产品、技术、品牌、实力等多方面积累的优势资源，全面推动在产品售后服务上的升级与创新。”　

太阳能热水器已成为全球各国推动低碳产业浪潮下的宠儿。

　　“利用太阳能这一无穷尽的自然资源，解决了全球数以亿计人的热水问题，我认为这是太阳能热水器可以长期存在并广泛应用的最直接原因。目前我们的产品不仅在中国造福广大人民，还服务于东南亚、非洲等众多经济欠发达国家和地区的人民。以向人类提供更方便的使用热水为企业发展目标，今年四季沐歌将立足在产品、技术、品牌、实力等多方面积累的优势资源，全面推动在产品售后服务上的升级与创新。”

　　北京四季沐歌太阳能技术有限公司总裁李骏告诉记者，今年四季沐歌将推出一个专业服务品牌———热水管家，在推动太阳能行业现有的售后服务升级同时，也通过服务纽带为人们的低碳生活保驾护航。

　　据了解，热水管家是四季沐歌“十年一个家”主题营销年的重要组成部分，通过立足服务，将产业链最末端的消费者需求和想法，与产业链最前端的产品技术研发理念相融合，搭建一个广阔的服务平台，以服务为新支撑点撬动企业整体战略的二次升级。

　　品牌十年造就热水管家

    据了解，四季沐歌在国内太阳能领域已经走到了企业发展的第10个年头，而这10年正是国内太阳能热水器行业市场化扩张最快的时期。短短10年间，太阳能热水器快速走出寻常百姓家，市场普及全面加速，从城乡到农村，也吸引了一大批企业的进入，快速造就了一个全新的绿色低碳产业。

　　在四季沐歌总裁李骏看来，这10年间发展提升最快的当属消费者认知度。从最初的企业到处推销到目前的主动购买，这种转变直接推动了企业经营重点从产品研发和生产制造等扎实内功以及市场营销和售后服务等外部形象上的全面投入，可以将更多的精力放到为消费者提供产品和增值服务上面来。

　　此次，四季沐歌在此前服务体系和平台的基础上，通过资源整合之后推出了全新打造的“热水管家”服务品牌，旗下包括智能管家、温馨管家、安心管家三大特色服务内容，最终是成为每个家庭中的热水管家，让太阳能热水器的性能与消费者的需求完美融合。

　　据了解，智能管家包括四季沐歌率先推出的全自动太阳能，通过一键操作，热水触手可及，实现了热水生活的大升级，也解决了传统太阳能产品上水、下水控制不便，避免了水资源的浪费。正是通过这种产品技术的不断创新，让四季沐歌成为消费者手中的智能机器。

　　而温馨管家则包括面向全国开通400免费服务电话，让用户的需求第一时间反馈到企业。再配合CRM客户关系管理系统，将公司遍布在全国的上万个服务网点连成一张大网，形成了以用户和产品为中心的全方位覆盖，不留死角。同时，还配合四季沐歌每年提供的春季上门巡检、冬季36级养护两大贴心举措，充分保障每一位用户“买的开心、用的放心”。

    四季沐歌还开创行业先河，针对太阳能产品质量和售后服务，向中国人保投放了双重保险，一旦出现任何产品质量和服务上的问题，消费者都可以获得来自PICC提供的保险理赔。让四季沐歌成为了用户和经销商的安心管家。

　　“这样一来，四季沐歌的经销商只管放心大胆地向用户销售太阳能，任何产品质量和售后服务上的问题，公司总部为他们搭建了一个全方位的保障体系。同样，对于四季沐歌的用户而言，不仅可以获得超值的高性价比产品，更为重要的是可以享受到来自企业专业而贴心的服务举措，真正物超所值。”中国家电营销委员会副理事长洪仕斌如此评价到。

　　低碳生活创造者的雄心

    正是通过这种在服务的硬件与软件上的全方位投入，不仅快速确立了四季沐歌在用户心目中的形象，也彰显了在国家大力发展低碳行业的背景下，四季沐歌成为低碳生活创造者的雄心。

　　今年初，四季沐歌在深圳面向全球家庭发出倡议：选择低碳生活，使用节能产品，建设低碳家庭，成为绿色的主人。同时，来自全国的1000多家太阳能行业的主流经销商与四季沐歌一起共同见证了这一倡议背后所隐藏着的“引领低碳经济”的企业未来发展梦想。

　　洪仕斌认为，随着低碳经济浪潮来临，新能源行业便成为了肩负重任的先行者。作为太阳能热水器生产量和保有量大国，中国在热利用方面已取得举世公认的成就。更为重要的是，中国太阳能热利用产业市场化发展的模式，已经成为世界可再生能源的典范。特别是近年来以四季沐歌为代表的大企业快速崛起与领跑，进一步验证了低碳经济时代将是一个英雄辈出的时代。

　　不过，低碳生活不仅需要好的产品，更需要优质的服务和方便快捷的购买渠道。去年，在家电下乡政策的强势推动下，太阳能行业不仅实现了量的跨越，更实现了质的提升。国务院总理温家宝多次提及中国在太阳能光热应用领域的成就，而政策对于这一产业的发展也给予了足够的重视，激发了一大批行业领军企业的飞速发展。

　　去年，四季沐歌产销量较前年同期实现了80%以上的增长，在全球范围内创造了 “经济走低、企业走强”的奇迹。而在2010年的中央电视台黄金时段的广告招标中，四季沐歌再度拔得头筹，以2亿多元的中标金额全面领跑低碳行业，并较去年增长1倍，再次彰显行业发展的勃勃生机与未来空间。

　　如果说去年，四季沐歌在全球金融危机的冲击下实现了“我能，飞速发展”，那么2010年则是“看我，四季沐歌更精彩！”李骏非常自信地说到。

　　四季沐歌能否带领太阳能行业成为继家电、汽车、房地产后的国内另一支柱产业，值得期待。不过，乘着全球大力推动并发展绿色低碳产业的东风，一艘引领中国低碳经济的四季沐歌航母正在起航。

　　北斗星促全国服务布局

    兵马未动，粮草先行。今年初，四季沐歌向社会公布了雄心勃勃的 “北斗七星计划”。其核心内容正是以北京为圆心，连接辽宁沈阳、山东兖州、江苏连云港、河南洛阳四大生产基地，筹建西南、华南两个生产基地，实现对基地周围市场的半径辐射，搭建起一个完善的售后服务和市场营销网络，稳步推动企业在全国低碳行业的飞速发展。

　　以区域性生产基地为依托，四季沐歌通过“创造性地为客户提供有价值的服务”服务理念，率先在太阳能行业启动“10000辆服务车工程”，让服务车遍布全国乡镇和农村的各个角度。同时，在企业内部成立400呼叫中心，让用户与企业的沟通更快捷。此外，还设立郑州、兰州等区域性的服务配件中心，保证维修过程的及时性。

　　种种迹象表明，随着四季沐歌“北斗七星计划”的实施，将在全国乃至全球范围内构建最完整、最先进、最具竞争力的太阳能热利用产业链。同时还将网罗全国2000多家销售网络、10000家分销网络和服务网络，并配合CRM系统为“管家婆”的优势职能，全面推动企业在产业化、信息化、规模化快速发展，朝着“五年打造一百亿”的宏伟蓝图加速前行。

　　产品和营销推动了企业的稳健发展，品牌为企业的梦想插上了腾飞翅膀，优质而专业化的售后服务则为梦想的翅膀保驾护航。以四季沐歌为代表的我国低碳产业的领军企业，将通过多维立体化的战略布局，在未来的低碳经济中创造更大的价值，实现企业的社会价值。

　　打“李鬼”掀起企业维权路

    “假冒伪劣产品的出现，不仅影响到了四季沐歌公司的信誉和品牌，还直接伤害了消费者的正当权益。你想想，许多消费者都是冲着‘四季沐歌’牌子来的，最终买回去的却是假货，花了大钱买了劣伪产品，肯定很痛心。”一位北京四季沐歌太阳能技术有限公司的大区销售总监告诉记者，“重拳出击打李鬼，是最近四季沐歌公司维护企业和消费者正当权益的主要市场工作，我们将采取市场走访、有奖举报，联合工商质检部门，坚决打击市场上的那些假冒产品，全面保障四季沐歌用户的权益。”

　　记者了解到，目前市场上出现的假冒四季沐歌产品的形式多种多样。有的直接打着四季沐歌香港集团有限公司的幌子，将企业名称当做企业商标放大，张贴在产品的外包装和机身上。类似的例子还包括北京（上海）四季沐歌有限公司、杭州四季沐歌有限公司等。

　　有的则是傍名牌，市场上出现了“阳光四季沐歌”、“四季浴歌”、“四季如歌”等一系列品牌商标。最具代表性的是一家商标为“阳光四季沐歌”的企业，在产品包装和产品外观上，将“阳光”两字缩小，却将“四季沐歌”四字放大，达到傍名牌的目的。

　　更有甚至，一些太阳能手工作坊对外是生产销售自有品牌的太阳能热水器，在工厂内部却明目张胆地生产 “四季沐歌”太阳能热水器，从产品商标、厂址等多个角度完全复制四季沐歌，大肆对外以低价销售假货。这些假冒产品不仅产品质量没有保证，而且也无法享受产品的售后服务。

　　据了解，作为国内太阳能热水器行业首批“中国驰名商标”获得者，近年来，北京四季沐歌太阳能技术有限公司凭借过硬的产品质量、完善而贴心的售后服务，获得了消费者的青睐。市场占有率和品牌影响力显著提升，一时间成为众多不法商贩假冒和侵权的对象。

　　近年来，为了保护消费者的合法权益，四季沐歌每年都将打击李鬼作为市场营销工作的重点内容来抓，每年都会通过品牌维权主题活动，联合工商质检部门打击假冒产品和非法造假窝点。同时，四季沐歌还对提供假冒工厂线索的知情人士提供最高1万元的企业奖励。

　　除了四季沐歌之外，记者注意到，包括太阳雨、清华阳光、太阳宝等行业品牌企业，都在市场上遭遇了“李鬼”侵权。对于太阳能行业频频出现的假冒伪劣产品，资深企业品牌顾问冯洪江认为，主要是这些被假冒企业和商标的市场影响力大，产品好销售，老百姓认可，为一些人提供了造假的利益寻租空间。不过，随着太阳能行业的市场集中度不断提升、消费者品牌意识逐步提高，这种假冒行为会在企业、政府、市场三方的推动下逐步减少。不过，对于大企业而言，眼下则是要通过技术创新、产品功能创新，构建属于企业的核心竞争力，提高产品技术门槛，使造假者无法模仿。

责任编辑：贾迪

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