近日，神龙汽车公司总经理刘卫东与来自全国的500多名东风雪铁龙4S店经销商代表，齐聚海南三亚。会上，刘卫东提出，要加强客户关系管理，打造一支“诚信、专业、激情”的营销队伍，营造“诚信 专业 激情”的团队文化。

　　神龙汽车公司将 2010年确定为“客户满意年”。刘卫东这样表述自己的客户管理观：以客户为中心是一种思想、一种战略。“用客户的眼光来识别、分析企业的改善机会；持续改善，为客户创造可感知的价值；客户的满意是我们工作的最终评判；客户是企业价值的基石，客户资产是企业重要资产之一；把客户的抱怨和投诉作为改进产品设计、实物质量、服务质量的重要依据；让客户满意首先要让直接服务客户的员工满意。”

　　为此，刘卫东要求尽快建立和完善“一个数据库、两个管理平台”———客户数据库、销售线索管理平台、客户服务管理平台，提高客户关系营销的效果。

　　作为抓手，刘卫东表示要着力从“诚信、专业、激情”三个方面入手打造一支素质优良、作风扎实的营销队伍。诚信就是诚实、守信；专业就是拥有令人信服的专业知识和技能；激情就是对用户的服务始终充满热情，始终保持亲切，始终提供贴心服务。营销工作离不开这三个重要方面。

　　刘卫东强调，2010年，对东风雪铁龙广大经销商而言，无论是现有车型产品结构、还是品牌形象建设、网络发展都处在建设发展的最好时期，尤其是高端产品C5的成功投放，必将为提振市场信心、更好满足客户需求打下良好基础。

　　今年元月神龙公司实现整车销售37128辆，同比增长130.7%；其中，东风雪铁龙销售 25127辆，同比增长190.8%，创造了神龙公司的新纪录。（孔 迪）