东风日产技术人员为车主检修车辆
日前，东风日产2010年新春“感心公路”大行动圆满结束。共有万余名车主在活动中受益。“感心公路”服务活动是东风日产于2009年起连续推出的一种情感营销方式。通过活动的开展，东风日产一方面为车主提供了贴心的售后服务，让广大车主受益，同时还占据了汽车服务营销的制高点，并将“感心服务”品牌推向了一个新的阶段。 “感心公路”开启服务营销新空间 不难看出，“感心服务”活动与东风日产的品牌构思默契相合。品牌的构建离不开人们消费好感的支持，东风日产能充分考虑到车主春节开车回家过年旅途中的实际需求，通过“感心公路”服务平台为他们提供必要的帮助和温馨的服务，最大化地实现了企业理念与消费价值之间的对接，让消费者产生高度的认同感和归属感。 一位亲自感受过东风日产 “感心服务”的车主表示，“能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查以及交通、路况的提醒和指引，无疑是雪中送炭，这不仅是给车主，更是给我们的家人一份最好的新年祝福。” 业内人士表示，东风日产在出行旺季给予广大车主支持与帮助，享受过感心服务的人们，会将温暖贴心的感受口口相传，口碑传播将进一步巩固和提升东风日产的品牌形象和市场地位。“感心公路”已成为东风日产在2010年中续写辉煌的浓重一笔。 东风日产的“感心公路”大行动，打造了一个结合厂家和渠道品牌、产品、销售、服务的整合传播平台，强力打造了东风日产“五个安心服务”差异化品牌，建立了乘用车行业服务竞争壁垒，为全年品牌传播占领了制高点。通过活动的实施，极大提升了NISSAN品牌美誉度，凸显东风日产车主的尊荣感，从而实现口碑传播。 “品牌化服务”提升企业形象 据悉，2010年新春“感心公路”活动覆盖车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京沪、京福、沪宁（延长）等53条主要高速公路服务站或加油站，覆盖62多个城市，100多个感心服务站点，150家东风日产专营店。在活动期间，开车回家或出外旅游的东风日产车主，都可以在“感心公路”服务站享受安全检测和保养服务，每个服务站配有1名客户服务代表，2名维修技师。整个检测过程仅需8—20分钟，在不耽误您行程的前提下为您提供全面、优质和高效的服务。检测内容包含常规检查、发动机、底盘、制动行驶系统、空调系统、轮胎6个大项以及发动机油、刹车油等15个小项，全面保障了东风日产车主春节探亲出游时的行车安全。 除了这些专业服务外，此次东风日产还专门设有车主关怀服务，包括座椅休息区和茶水供应以及赠送感心礼品如旅行地图册、防滑垫、窗贴等，给在外出行的您带来更多方便。同时，还赠送感心资料，包括专营店联络表、易租车宣传清单等，为车主提供更多便利。 与此同时，东风日产专营店内也会举办促销活动：回厂消费可获赠感心购物袋，体验新概念产品：感心套装、箱包等。通过体验这些与“春节回家”意境相符的产品，不仅可以让车主感受到浓厚的回家气息，也增强车主对“感心公路”的品牌印象。 在执行方面，东风日产以创新的服务方式，将“感心服务”品牌贯穿在从买车、用车到换车的全程当中。5个安心售后服务、580个服务网点的强大网络、1.7万名专业技师队伍、24小时紧急救援、100%纯正备件，让消费者的爱车得到呵护备至的关怀；更有保险管家、二手车置换、易租车、N易贷汽车等全面的汽车增值服务，让广大车主的汽车生活从此无忧。 东风日产人士认为，“感心公路”服务平台是东风日产推进“感心服务”的重要举措，这不仅是对“技术日产 人·车·生活”的品牌主张及全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸，将拉动自身在品牌、理念、产品等方面的全方位提升。东风日产希望通过“感心公路”服务平台为车主提供必要的帮助和温馨的服务，让广大车主切实受益。 践行“感心服务”实现价值承诺 “感心公路”服务平台全面贯彻了感心服务“专业专注，全心全程”的服务理念。“感心公路”服务平台以“关心人”为本，抓准时机———春节回家和返程的两大用车高峰期，找准立足点———让车主能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查以及交通、路况的提醒和指引。 “专心专注”是整个服务品牌的重要支撑点和亮点，该方面服务内容突出了“技术日产”的创新理念和先进技术，让客户在放心、安心、省心的同时感受东风日产的专业性和品牌内涵；“全心全程”则统领了东风日产所有领域的服务内容，通过从买车、用车到换车各环节的系统性服务，体现东风日产在汽车服务方面的全面性和广泛性。 “感心公路”正是秉承“感心服务”品牌理念和精髓，为春节回家的车主提供更专业、更全面、更贴心的服务，让每个车主都能得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的售后服务。 东风日产相关人士表示，“此次活动的目的是感谢全国消费者对东风日产品牌的关注和支持，也是东风日产“感心随行”的具体体现，希望以此进一步为消费者带来更大价值”。东风日产重磅推出“感心公路”活动，是东风日产一贯以满足消费者需求为己任的服务理念的集中体现，也深刻诠释了“技术日产 人·车·生活”的品牌理念。
