淘宝致信卖家：共同迎接消费者年

来源：天极网　　　　　时间：2010/2/11 9:09:07　　　　　

近日，淘宝网致信百万卖家，感谢卖家在2009年为中国网络零售市场做出的努力，并且号召百万卖家再接再厉，共同排除前进道路上的隐形炸弹，迎接2010年消费者年，创造10亿淘宝消费者的奇迹　

近日，淘宝网致信百万卖家，感谢卖家在2009年为中国网络零售市场做出的努力，并且号召百万卖家再接再厉，共同排除前进道路上的隐形炸弹，迎接2010年消费者年，创造10亿淘宝消费者的奇迹。

    淘宝网在致卖家的信中说："2010年是淘宝的消费者年，这一年，我们将投入巨大的人力物力，创造10亿''新网民''（即通过互联网购物的人）；我们将和数百万卖家一起去维护我们共同的客户，我们的衣食父母--消费者。"

    10亿"新网民"，这是一个前所未有的挑战。

    消费者到淘宝购物，是基于对平台的信任，对卖家的信任。淘宝有责任将商品好、服务好、管理好的卖家推送给消费者。但是，真正保证商品质量的，是和淘宝一路共同成长的网商们。品质好的商品才能更吸引消费者，单纯低价的、伪劣的商品将会越来越没有出路。因此，淘宝呼吁：所有卖家，尤其是入口类、护肤类商品的卖家，控制好自己的商品质量，大家出售的不是商品，而是健康、是生命。

    百万卖家在网购时代的生命则是诚信。

    诚信经营是百万卖家在淘宝发展的根基，也是让消费者信任的一个标志。优秀的卖家在积极创造干净的交易环境，但是个别卖家却在破坏这个大家辛勤打造的原本充满信任的环境。虚假信用，最后丢失掉的是人与人之间最宝贵的信任，最终消费者不相信网购。

    淘宝网呼吁百万卖家共同净化网购诚信环境，"真金不怕火炼，只有真实的交易和信用才经得起消费者的推敲，才是长久发展之道。"

    诚信经营不仅是尊重自己的劳动，也是尊重他人的劳动，不侵犯他人的合法权益，其中很重要的一项是知识产权。这需要淘宝和百万卖家共同承担起行业维护的责任。每一位卖家的背后，都站着数十位甚至上百位员工；每位员工的背后，都站着一个家庭。不要因为疏忽或侥幸心理，让消费者遭殃，让员工及其家属受连累。

    在这方面，过去的6年里，很多淘宝卖家做出了很好的榜样。他们通过淘宝平台将自有品牌做得风生水起。植物语、芳草集、阿卡、歌瑞尔成了能与众多耳熟能详的线下品牌分庭抗礼的网货热门词。淘宝一直以来都鼓励网货品牌的发展，这些自有品牌印证了网商的创造力和前瞻性，意味着信誉好、价格低、有特色、够领先，而这些，也正是网商、网络零售的核心竞争力所在。

    淘宝表示，"希望看到更多的网货品牌在淘宝平台上诞生，并致力为它们的茁壮成长提供更多的工具、更好的土壤，让消费者能够享受到真正的物美价廉的商品。"

    2010年是淘宝的消费者年，这对百万卖家的服务能力提出了更高的要求。服务是每个网店生存的根本，没有好的服务，就不会有消费者来光顾；老顾客的再次光顾是每个网店发展扩大的机会。没有好的服务理念和机制，最终导致的结果是客户流失、没有生意、店铺做不下去。

    淘宝提醒百万卖家，对一线员工的管理是关键点，在做生意的同时，请别忘了对人的管理，否则后悔莫及。

    为实现透明消费，让消费者全面了解优秀的卖家，暴露不良卖家，淘宝已在评价页面公开卖家的服务质量，希望大家积极主动处理交易纠纷，给消费者最棒的感受，为自己赢得最好的口碑。

    2010年是消费者年，淘宝对消费者的服务升级的同时，对卖家的服务也将升级。淘宝将进一步优化淘规则，推动规则制定、执行环节的公开化、透明化，与广大卖家进行广泛、全面的沟通，深入了解卖家意见，听取卖家声音，共同完善网规。淘宝网表示，"规则是促进市场规范化、推动市场发展的重要工具，而并非制约卖家买家的教条纪律。"

    消费者买得放心舒心、来且再来，让大家在淘宝上生存得更好更有活力，这是淘宝与百万卖家的一致目标。淘宝相信，只要用心善待消费者，让他们更有安全感，这个目标很快就会实现。新的一年，淘宝也将更好地服务卖家，保护品牌，加强互动。淘宝小二将更开放、更深入地与广大卖家一起探求网络零售市场发展之道，与卖家共同成长。

责任编辑：贾迪

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