构建“一站式”经营三星专卖店开启服务新模式

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/1/25 14:26:08　　　　　

众所周知，IT产品的终端销售与售后服务通常是分离的，销售由终端经销商负责，而售后服务则在专门的服务站进行。此种模式经常会为消费者在寻求售后服务时带来极大的不便，成为引发客户投诉的重要原因之一。正是意识到这样的问题，为给消费者带来最佳的消费感受，三星在其正在实施的全新渠道战略 “星世界”计划中引入“一站式”经营，将售前体验、购买提货、售后服务等环节整合在一起，开启了一种全新的售后服务模式。

　　据了解，三星“星世界”计划旨在建立纵贯全国、立体覆盖的品牌专卖体系，集合全部三星产品，实现产品展示体验、销售、服务、增值平台等功能于一体的强大的品牌专卖网络。自去年8月至今已在全国建成三星专卖店500余家，10年更是目标突破2500家。

　　在这些三星专卖店中，三星正在逐步完善其售后服务体系，建成后，消费者可以在售前体验时接受专业的导购讲解，并实时购买提货，之后一旦有售后服务需求，亦可在同一家店内完成，免去了另寻售后服务站的烦恼。并且，由于消费者的消费过程全部在一家店内进行，也便于对消费者使用情况的跟踪、收集消费者反馈，解决售后问题时也更加富于针对性和及时性，提升消费者对于产品和品牌的满意度。

　　一些消费者反映：之前一直在三星等几个大品牌中犹豫不决，所以就来看看，到了这边发现服务态度很好、介绍很专业，关键能直接在店里保修，想到以前为了维修电脑跑来跑去的痛苦经历，就决定买三星。负责店面管理的陈经理则透露：将服务融入经营是为了更好地对顾客负责，每次及时为客户解决了问题，都会得到客户的赞许，这种感觉非常好。不仅拉动销量还带来很多回头客。

　　据了解，除了“一站式”的服务，三星专卖店的“一站式”经营还体现在对于IT产品的全面整合。目前，三星笔记本电脑、显示器、打印机等产品已经进驻三星专卖店，而数码相机、投影机等产品也将陆续进驻，消费者无需奔波即可在三星专卖店内进行“一站式”的采购，满足多方面的需求。

责任编辑：贾迪

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