家电“洗澡”难蕴藏服务金矿

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/1/18 12:11:00　　　　　

权威部门披露，使用5年的滚筒洗衣机暗藏污垢1公斤，同样的隐患还存在于冰箱、空调等家电产品中。记者了解到，在相当多的家庭中，家电一用就是10年。对于这个“市场需求大、利润点高”的服务细分行业该如何发展，给市场和企业出了道难题　

给家电“洗澡”，这个看似简单的活却成了消费者和商家共同的困惑点。

　　权威部门披露，使用5年的滚筒洗衣机暗藏污垢1公斤，同样的隐患还存在于冰箱、空调等家电产品中。记者了解到，在相当多的家庭中，家电一用就是10年。对于这个“市场需求大、利润点高”的服务细分行业该如何发展，给市场和企业出了道难题。

　　无人问津的尴尬许多消费者反映，想给家里的空调“洗个澡”，可是找不到合适的专业机构接这个活儿。

　　“空调在运行中，犹如一台吸尘器，容易藏污纳垢。特别是停机后，温度的恢复会使细菌繁殖加快，直接影响到空调使用者的身体健康。”为此，有家电业专家表示，除了空调外，洗衣机、冰箱、吸油烟机等在长期使用后，如不注意清洁，同样容易变成滋生细菌的温床。定期对家电进行清洗不但可以带来一个舒适健康的环境，还可以提高整机使用效果、延长家电使用寿命，既可节省电费又能减少维修费用。

　　家电清洗作为最近几年兴起的一个细分化的服务行，很容易被误解成一个没有技术含量的普通清洁。记者获悉，这个行业的全称为 “家电、电子设备带电清洗”，清洗范围包括：空调、太阳能热水器、油烟机、电磁炉、洗衣机、冰箱等所有家电。清洗方法不是一般的只是做表面清洁工作，清洗所有的家用电器都是内外的清洗，关键是清洗各个部件，除垢除菌。

　　据了解，除了一些家电厂商在服务营销中额外增加保养清洗，少数家电维修部门在维修也承揽清洗业务外，承担家电清洗的多是家政服务人员，还有街头巷尾骑着自行车吆喝的“清洗游击队”，技术不过关、收费混乱成了这一行业的一大顽症。

　　市场背后的困境既然消费者有需求，市场上为什么没有一支正规的家电清洗队伍？业内专家认为，要专业从事家电清洗行业，至少得具备人力和设备，而这一行业对这两方面的要求都比较高，制约了其发展的步伐。

　　据了解，家电清洗看似简单，其实它包含了很多工序。比如清洗一台洗衣机，涉及拆卸、安装、调试、清洗等多个环节，任何一道工序出错，都会导致整个清洗工作无法完成。因此，工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等知识。清洗不同的家电需要不同的设备材料，而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。

　　不过，厂商为何不愿意提供清洗保养服务？记者走访后了解到，主要原因还在于成本。

　　如果厂商提供服务，则要培训专业人员，费用开销较大，清洗一次的成本大约在六七十元。“由于走街串巷的“游击队”存在，收个二三十元也就差不多了。如果我们开价70元，估计不少市民会选择价廉的‘游击队’。”某空调品牌售后服务部负责人表示出无奈，“这样一来，家电清洗这块业务自然很难正常发展起来。”

　　另外，家电清洗作为一种新型的服务形式，工作流程、价格、服务水平等都需要规范。由于国家尚没有相关的清洗标准，因此在提供服务时很多工作难以量化，如“怎么算洗干净”、“哪些地方一定要洗”等问题并不量化。

　　利润点敦促行业亟待开发“家电的清洗保养作为一个专业行当，目前在市场上确实是个空白。”某品牌家电维修站的吴经理给记者算了笔账：由于国家在“家用电器三包服务规定”中没有明确规定家电清洗方面的内容及收费标准，城市的物价部门对家电维修和清洗也没有具体标准，这样一来，关于家电的维修和清洗完全可以参照市场行情自行定价。

　　“如果按照空调清洗一次收 100元，洗衣机清洗收费 50元，冰箱清洗收费30元算计，家电清洗是一个利润可观的行业。但目前惟一欠缺的是，专业技术人员缺乏。”吴经理说。

　　北京的家电经销商于先生则表示，品牌家电经销商应重视家电售后清洗服务，对专业清洗人员进行培训考核、采用专业清洗剂、制订合理的收费标准，向消费者提供有偿清洗服务。“通过向消费者提供专业、安全的清洗服务，也可以完善品牌的售后服务体系。”对此，有业内人士认为，从长远看，这一行业的市场前景肯定不错，但由于国家制定的“三包”规定中，并没有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准，因此这块市场还有待于开发。

责任编辑：贾迪

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