去哪儿网站提升人性化服务

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2010/1/18 12:01:37　　　　　

近日，国内知名的旅游搜索引擎去哪儿推出了一项新产品服务———出票状态查询功能，使用者可以通过在去哪儿网站上输入乘机人信息等内容实时查询订购的机票是否已经出票　

近日，国内知名的旅游搜索引擎去哪儿推出了一项新产品服务———出票状态查询功能，使用者可以通过在去哪儿网站上输入乘机人信息等内容实时查询订购的机票是否已经出票。

　　近年来，消费群体确实能够体会到飞机出行的服务质量日渐提高。信用卡累计兑换里程、餐食多样化、电子商务模式普及、登机手续简化等举措陆续出台。尤其是电子商务方面，除了能够完成网上订票选位之外，信息化服务流程也进一步完善。据去哪儿机票产品负责人杨威介绍，很多使用网站平台搜索实惠机票的用户反映，在一些订票平台上完成预定后，却发现这些平台暂时不能够提供是否出票的电话或短信服务，让人无法安心。为了进一步完善用户体验，去哪儿便研发推出了 “出票状态查询”这一功能模块。

　　“这可以在很大程度上提高航空电子商务渠道运营的服务质量，保证消费者第一时间获知订票信息，也有利于整个行业长期的良性运转。”对此，有业内认识分析认为，这一新功能的推出不仅从功能上填补了目前一些机票供应商网站在网站后台技术上的缺失，更是体现了电子商务“方便、快捷、人性”的服务本质。尤其是在春运高峰即将来临之前，去哪儿推出这一查询新功能的意义更为明显。

责任编辑：贾迪

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