物美集团2008年销售超过300亿元，位列全国零售企业第7位，中国企业500强第160位，在2009年上半年物美继续保持较好增长，业绩和利润增长双双超过20%，这表明物美在积极开店拓展的同时保持了较好的盈利平衡。在后台信息化和物流基础建设方面，2007年上马的SAP/RETALIX信息化系统正在发挥越来越重要的作用，首期6万平方米的大物流也即将投入使用，在这些数字背后还有一个现象值得关注，就是物美近两年以来一直倡导并亲力打造的和谐零供关系体系。
　　
    供应商特约观察员

    2008年6月，为更好地加强物美与供应商联系、消除沟通障碍，物美集团建立了“供应商特约观察员”组织，第一批特约观察员共有4家供应商，分别是世行商贸、百花蜂蜜、古船食品和惠元佳业，这4家供应商既是物美在中小供货商中精选的优秀代表，也是北京市供货商委员会的主力成员单位，在供应商群体中特别是在中小供应商群体中具有很高的威信和代表性，2009年2月这一组织又扩大到10家，覆盖了从生鲜、食品到用品、电器等主要品类的供应商，这些观察员都有物美的胸卡证件，可以畅通无阻地进入物美卖场的前后台，可以随时和物美的员工、干部沟通并建立信息交流，也可以随时向物美集团高层反映零供矛盾及超市内部问题。“金天坛”和物美握手言和就是观察员起到的积极作用。“金天坛”是一家经营食品的供应商，2008年5—6月期间因为多项主力商品缺交、不及时供货被物美按照合约规定处以26万元罚款，在多次找店铺和总部采购员不能解决后，曾经一度想终止合作并提起诉讼，在特约观察员及时了解该供应商缺货的主要原因是“5·12”汶川地震期间造成的影响，并及时向物美高层进行了反映后，物美全数退还了罚款，今年“金天坛”和物美不但合作良好，还扩大了品项合作，“金天坛”的领导主动表示把退款又全部投入到物美，用于新商品的市场推广工作。

　　“物美特约观察员”组织成立一年以来，物美和特约观察员持续良好配合，在化解日常工作中的零供矛盾、建立良好的零供和谐关系方面发挥了重要作用。
　　
    供应商大会

    在2007年11月和2009年2月物美举行的“供应商大会”上，物美集团还郑重向供应商传达了改善零供关系的多项重大政策，得到与会2000余家广大供应商的热烈反响，会场上多次响起供应商的热烈掌声。物美公布的“准时准确付款”承诺和“严打乱收费”政策，让供应商最为关注的两大问题在物美得到政策指引和有效落实，一年以来物美向供应商退还费用达近2000万元之巨，这里边既有像朝批、康师傅、可口可乐这样的大供应商，也有像东海兴达、荣德成、友缘泉等中小供应商，甚至像一些终止合作的供应商只要拿出依据，物美也给予了多收费用的返还。

　　通过多方沟通，物美认为零供加强沟通可以解决很多问题，可以使零供之间的经营都得到提升，希望以后与物美继续良好配合，在化解日常工作中的零供矛盾、建立良好的零供和谐关系方面发挥更大的作用。
　　
    提升对供应商的服务水平

    物美作为民族零售企业的代表已在全国率先取消促销员有关全部收费项目，相信该举措必将极大简化供应商、零售商之间的工作量，帮助供应商减轻负担、提高效率，共同促进双方业绩成长。物美近期还在商品合同签订、新品引进、订退货管理、库存管控、信息系统优化、供应链优化等方面不断提升内部管理水平，也不断提升对供应商的服务水平。

　　在采购管理方面，物美一直致力于扭转以收费为导向的采购政策转为以商品优化、品类管理为核心的采购政策，引导采购员从收费员的角色转化为商品买手和品类优化的积极推动者。物美在2009年上半年推进了优质供应商重点支持策略，在七大类型门店组商品配置和商品进售价统一等方面也取得成效，2009年下半年还要重点制订好品类策略，搭好商品结构、完善价格策略、推进订货、货架管理，持续进行品类分析及增新换旧管理工作。

　　物美有责任、有义务不断帮助供应商提升业绩，这也是互信双赢战略的重要组成部分，物美建立的供应商定期业务回顾制度。对于年销售额5000万元以上的供应商业绩回顾分析总经理亲自参加，对于2000万元以上的采购总监要参加，对于1000万元以上的采购经理要参加，针对合作中出现的问题和经验要及时总结、及时改进，不断帮助和促进供应商在物美提升销售业绩。
　　
    明确零供关系思路

    物美的目标是建立和谐、共进的零供关系，打造诚信、简单的合作空间，承诺供应商的事情必须兑现，视供应商为合作伙伴，跟供应商从摩擦、对立走向互信、双赢，以有效提升业绩为共同目标!物美深信算计供应商只能是小打小闹小伎俩，共同携手发展才是大智慧。作为优秀的民族零售企业代表，物美在同供应商打造互信双赢、和谐零供方面走出了自己的道路，而这样有益的探索必将对中国零售企业和供应企业的共同和谐进步起到良好的示范作用。