主持人： 海尔集团我自己这几年去过很多次，有一次在采访张瑞敏先生的时候，我特别有印象，他就讲企业信息化和信息化企业之间有什么样的关系，他按照他的理解，企业信息化对海尔意味着什么，意味着在第一时间能够满足用户的需求，强调最快，但是我们的下一步就叫做信息化的企业。在企业做完信息化之后，我们要把海尔放在全球链条之中，在链条之中做什么事？我们以尽可能低的成本提供产品，尽可能高输出服务，这就是他所理解的信息化企业的定位。 谢海琴： 首先谢谢黄总，他已经把海尔信息化的特点现在正在做的事情已经总结了。我们也可以回顾一下海尔信息化大概十多年的时间，也是经过几个阶段，一开始是工具的阶段，每个人的操作。第二个阶段就是作为企业自我的运营来讲，提升自己的运营能力来讲，必须有一些能力，比方说产品设计能力，比方订单管控能力，比方财务结算能力，这些能力更多专著企业自己内部，在外部市场压力之下，企业怎么样透过信息系统，从供应链信息系统从产品研发信息系统，这些是提升自己竞争力。我们也认为说，正是要走到第三个阶段，从企业信息化到信息化的企业。这个变化是非常大的，和过去两个阶段从工具到平台来讲，是一个飞跃。因为这个飞跃，最困难的一点就是说，你怎么样做到与时俱进，以海尔为例，海尔基本上都是以家电为主，事实上包括家电、金融集团、渠道分销集团，还有房地产集团，很多的业态，这么多业态，怎么样在现在社会环境中，能够有更多的竞争力，能够获取上下游更多的资源，从这个角度来讲，要变成信息化的企业，这个挑战是非常高的。作为海尔来讲，过去我们大家认为是具体的产品，比如冰箱、空调、洗衣机家里很多的家电，但是未来来讲，海尔希望输出的是一种给你一种解决方案，是家的感觉，这么多家电产品在家里应该营造什么样的氛围，是不是可以告诉你，应该怎么样生活更美好。如果从这个方式转变的话，从一个产品企业转型成服务的企业，这一点我们要关注或者能够观察到新一代，比方说互联网时代人的消费习惯以及特点，大家过去很少上网找资料，很少通过口碑营销，如果在互联网时代，没有这方面的能力，没有能够和网上和客户进行一对一的沟通，把烦恼化解为更多的需求，做不到这一点，在互联网的时代也是做不到的。海尔正在做这件事情，花几年的时间，把自己打造成更有竞争力，特别是在互联网时代更有竞争力的企业，也就是我们所说信息化的企业。
