家电山寨服务泛滥新科空调率先打假

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2009/8/7 11:12:40　　　　　

近年来，一些知名家电品牌的售后服务常遭遇 “山寨服务”骚扰。据了解，这些山寨服务单位，与家电企业并未签订合作协议，无法从工厂拿到正规零配件。同时，服务人员的操作技能未经培训，还会以“小毛病大维修”的手段，向用户乱收费　

近年来，一些知名家电品牌的售后服务常遭遇 “山寨服务”骚扰。据了解，这些山寨服务单位，与家电企业并未签订合作协议，无法从工厂拿到正规零配件。同时，服务人员的操作技能未经培训，还会以“小毛病大维修”的手段，向用户乱收费。

　　据新科空调服务经理介绍，山寨服务利用网络搜索和114查号台审查不严的便利条件，大量注册知名品牌的售后服务电话，接受超过产品 “三包”期的家电上门服务。目前，针对这种情况，新科空调在家电业率先正面回应，公开打击山寨服务单位，维护消费者利益。据了解，新科将联合工商、电信将未经授权而注册的服务电话取消，更正为新科官方服务电话；同时还对终端一线销售人员进行服务系统培训；再者，将加强总部服务中心对用户的售后跟踪和回访。最终，从总部到各分公司，新科还对服务网点进行专业培训。通过制度和手段，有效打击山寨服务机构。（徐岳）

责任编辑：贾迪

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