上门维修满意度高日常保养满意度低

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2009/7/3 11:49:38　　　　　

6月30日，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合发布了2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果　

6月30日，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合发布了2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果。

　　本次调查采用政府采购用户填写问卷的形式，调查范围涉及中央国家机关以及北京、天津、上海、辽宁、广东、山东、安徽和江苏等28个省、自治区、直辖市。调查内容主要涉及政府采购用户对电子电器安装维修服务的响应性、有形性、保证性、可靠性和关爱性5个方面的7项重要指标。调查显示：办公设备、电脑的采购量位居前两位，安装维修服务需求量大。其中，接受过办公设备安装和维修服务的比例最高，为69.5%。位居第二位的是电脑，为64.9%。其它5类产品所占比例依次为：

　　空调器29.8%、数码相机14.6%、电视机12.9%、电热水器 13.2%和电冰箱11.3%。

　　调查表明，政府采购用户对电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱安装维修服务的报修方便、上门及时、准时完成维修服务的满意度普遍较高；对介绍使用和保养知识的满意度最低。
　　调查结果显示：政府采购用户对33个被调查品牌的安装维修服务满意。

　　其中，空调器15个品牌的行业综合满意度指数为77.0，其中海尔、美的、格力和苏宁的满意指数高于行业综合满意度指数。电视机15个品牌的行业综合满意度指数为79.2，其中海尔、海信、长虹、夏普和三星的满意指数高于行业综合满意度指数。电热水器11个品牌的行业综合满意度指数为76.8，其中海尔、A.O.史密斯和万家乐的满意指数高于行业综合满意度指数。电冰箱7个品牌的行业综合满意度指数为82.4，其中海尔、西门子和美菱的满意指数高于行业综合满意度指数。

　　据中央国家机关政府采购中心统计，中央国家机关2008年台式电脑采购总额为8.32亿元，位居前5名的品牌有联想、戴尔、惠普、联想think和方正，这5个品牌的采购额为8.09亿元，占采购总额的97.1%。笔记本电脑采购总额为7.42亿元，位居前5名的品牌有联想think、惠普、联想、戴尔和索尼，这5个品牌的采购额为7.09亿元，占采购总额的95.6%。激光打印机采购总额为1.4亿元，位居前5名的品牌有惠普、兄弟、联想、佳能和富士施乐，这5个品牌的采购额为 1.31亿元，占采购总额的94.2%。

　　通过两组数据对比分析，可以看出：政府部门对采购量较大的品牌的安装维修服务满意度较高，政府部门既可以放心地购买这些品牌，又可以放心接受这些品牌的服务。

责任编辑：贾迪

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