帅康电热水器顾客满意度位居行业前列

来源：中国企业报　　　　　时间：2009/6/10 16:17:45　　　　　

近日，中国家电维修协会发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康位居服务满意度热水器品牌前列　

近日，中国家电维修协会发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康位居服务满意度热水器品牌前列。

　　据悉，中国家电维修协会依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，从技术、服务质量、售后服务响应等方面，对占据中国销售市场80%的家电品牌的电器使用者进行了大规模服务调查。这份满意度测评，充分反映了目前包括外资品牌在内的国内家电品牌的服务质量，帅康、海尔、夏普等一线家电品牌在消费者心中享有较高声誉。

　　本次测评结果显示，帅康电热水器重视顾客满意度的程度明显高于行业品牌，其在满足顾客三个方面的服务需求上超出竞争对手。一是及时上门，并按约定时间准时上门，避免顾客长时间等候，及时、准时上门安装维修服务得到顾客认可。二是安装维修服务流程的专业化和规范程度高，服务人员随身携带的设施、设备，一次上门完成率高，避免了反复上门，安装维修速度快、质量可靠。三是服务人员的自信程度和专业技能水平高，主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难。此外，帅康服务人员的行为规范和仪容仪表也给顾客留下了好印象。

　　业内专家表示，帅康2008年斥巨资建成的国内首套CRM客户管理系统、手机录入系统、开通4007001111全国统一热线电话，及加大相关的软硬件开发，充分快速地响应了客户的要求，在本次测评中，帅康服务的信息化、智能化赢得了专家的广泛选票。（张波）

责任编辑：贾迪

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