“电脑下乡”以应用为先质量取胜

来源：中国企业报-中国企业新闻网　　　　　时间：2009/3/25 11:45:30　　　　　

随着 “电脑下乡”招标工作的结束，“电脑下乡”工作已正式展开。对于期待已久的PC厂商来说，“电脑下乡”政策可以带来数百亿元商机，让在经济危机阴影中苦苦挣扎的PC厂商看到了新的希望　

随着 “电脑下乡”招标工作的结束，“电脑下乡”工作已正式展开。对于期待已久的PC厂商来说，“电脑下乡”政策可以带来数百亿元商机，让在经济危机阴影中苦苦挣扎的PC厂商看到了新的希望。对农民用户来说，购买电脑时享受13%的政府补贴可以节约200—400元，也是一个好消息。但需要警惕的是，在推进“电脑下乡”时，要充分考虑到农村用户的特定应用需求，让消费者得到真正的实惠应用，而不是简单的将原有的产品降低配置，低价卖到了4—6级市场。“电脑下乡”还需以应用为先，而不仅仅是价格为先。

　　电脑下乡应用为先

    农民的需求到底是什么？我们的产品是否可以满足农村的应用情况？购买了电脑之后，农民能否真正享受到数字化、信息化带来的乐趣和便利？

　　就实际情况而言，由于农村的特殊环境要求，下乡电脑甚至比城里的要求还高。例如，农村普遍存在电压不稳、线路老化等问题，灰尘也较多，而且防雷措施也大多不到位，经常会出现雷击事故等等。这些都是PC厂商在“电脑下乡”中应当考虑的。

　　目前，已经有部分厂商率先看到了这一点。近日，长城电脑表示，在长城家电下乡产品均采用了 “防雷”、“节电”、“防尘”、“环保”、“健康”等诸多设计，并配备了“农业信息软件”，力求更好地服务农民用户。

　　长城电脑均宽幅稳定电源和防雷设置，既可有效防止电压不稳造成的机器烧毁的风险，也可规避雷击风险，彻底与雷电绝缘。全封闭防尘设计，可避免因农村地区尘土较多而对电脑造成侵蚀和损坏。随机附带有适农学习和培训的软件，可以方便的帮助农民兄弟快速掌握电脑应用知识。一键式的系统恢复、防误删除等恢复功能，操作简单，适合不太懂得电脑的人使用。

　　联想方面表示，下乡电脑方面做了许多适农的应用。例如，在品质方面，联想产品的电压宽幅、防雷抗涌、电磁兼容等多项指标，都达到或超过国家标准，以适应农村地区多变环境下的应用，并提供无毒无害、超静音、高能效的绿色品质保证等。

　　售后服务不容忽视

    与1—3级城市较为完善的售后服务体系相比，许多PC厂商在农村地区的售后服务网络可能还存在着空白，而农村用户对售后服务的需求可能更多于城市用户。提供便利的售后服务同样也是“电脑下乡”中不容忽视的，不仅产品要下去，服务同样也要下去。

　　据了解，联想已携手上下游合作伙伴做出郑重承诺，把“电脑下乡”工作落到实处，全力服务好农村用户。清华同方成立了专门的家电下乡项目工作小组在渠道方面和售后服务方面都建设集销售、服务、培训一体化的授权服务网点。

　　长城电脑也成立专门的服务支持管理小组，并设立专门的投诉处理专线：0755-26728275，检查督促服务网络维修服务的过程，接收客户的意见和建议对服务进行持续改进。每月将对所在地区用户进行抽样电话回访，每年组织对特定区域的用户进行一次巡回检修服务。同时长城电脑还表示，将在一年内力争达到千县千店、一县一服务点，使维修服务网零距离覆盖各县级地区，进一步缩短维修周期。

　　授人与鱼，不如授人与渔

    俗话说“授人与鱼，不如授人与渔”。农村与城市相比，电脑使用远没有达到普及的程度。电脑知识的掌握和普及程度也不高。因此对于PC厂商来说能否考虑将“电脑下乡”与“科普下乡”相结合，在销售产品的同时进行电脑知识的普及呢？尽管厂商并没有普及电脑知识的义务，但如果能够提供一些免费的培训，相信不仅能够获得更多老百姓的认同，也更具有公益意义。

　　目前，长城电脑公司已明确表示将通过多种方式培训展开培训工作。包括随机配送电脑知识手册；在销售、服务网点或其他特定的活动场所进行电脑基础知识和操作的培训活动；播放电脑知识短片；总部技术支持或热线电话中心的电话、网络咨询指导；在机器安装验收时，根据用户的需要，销售或服务人员也会为用户提供日常使用、实际操作和日常维护等方面的讲解和培训。（于波）

责任编辑：CENN

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