企业应为消费者提供可靠安全的服务

来源：中国企业报　　　　　时间：2009/3/16 15:17:48　　　　　

3月15日，针对食品、房屋装修材料与汽车这三大商品成为消费者投诉的热点，中国消费者协会向相关企业提出建议：企业经营者应当加强自我规范，诚信守法；企业应尽到对消费者认真负责的义务，为消费者提供可靠安全的服务　

3月15日，针对食品、房屋装修材料与汽车这三大商品成为消费者投诉的热点，中国消费者协会向相关企业提出建议：企业经营者应当加强自我规范，诚信守法；企业应尽到对消费者认真负责的义务，为消费者提供可靠安全的服务。
　　
2008年，消费者对食品的投诉上升了25.6%，居对商品投诉上升的第二位。其中对合同的投诉上升了124.0%，对安全的投诉上升了48.2%，对质量的投诉上升了34.7%。

　　据了解，“三鹿”牌婴幼儿奶粉事件发生后，许多消费者对自己购买的奶粉产品是否存在问题心存疑虑，纷纷要求退货。一些经销商对相关批次的问题奶粉退换不及时，或对于无法提供购物凭证和打开包装的问题奶粉不给退换，导致投诉上升。

　　2008年，消费者对房屋、装修建材、装修服务的投诉分别上升了10.8%、5.9%和3.0%。

　　据了解，消费者对房屋合同和价格的投诉上升了76.9%和10.7%。由于购房还是大多数消费者的巨额支出，当房价一再降低时，消费者心理难以承受，价格投诉上升。

　　由于装修材料品牌众多，质量参差不齐，消费者反映有时在正规大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。

　　2008年，汽车的投诉比上年增长了2.8%。消费者对汽车营销合同的投诉上升48.6%，表现在一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当作新车卖给消费者而事先并不向消费者声明。而对销售商的这种行为如何界定，适用何种法律，目前没有明确规定，造成消费者维权难的现状。

责任编辑：贾迪

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