民航局将强化服务质量和保护航空消费者权益

来源：新华社　　　　　时间：2009/3/16 10:38:15　　　　　

3月15日电中国民航局运输司司长王荣华表示，2009年民航将坚持学习实践科学发展观，密切关注航空消费市场的热点难点问题，及时研究解决与消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，强化服务质量和保护航空消费者权益　

3月15日电中国民航局运输司司长王荣华表示，2009年民航将坚持学习实践科学发展观，密切关注航空消费市场的热点难点问题，及时研究解决与消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，强化服务质量和保护航空消费者权益。

    王荣华3月15日在民航“消费与发展”消费者权益日主题活动现场对记者介绍说，今年将重点从以下几方面入手，维护消费者权益。

    一是继续大力抓好航班正常工作。对前两年开展航班延误专项治理工作的效果、作用等进行评估，总结经验，查找不足，完善办法，推动航班正常工作长效机制的建立。

    二是继续做好消费者投诉受理和处理工作。分析研究投诉所反映的普遍问题，有针对性地完善规章标准，加强监督管理，切实解决问题。

    三是建立“服务质量定期公告制度”。通过发布有关信息，使各航空公司、机场的服务工作广泛接受航空消费者和社会公众的监督和评价。

    民航举行“消费与发展”消费者权益日主题活动

    3月15日电“消费与发展”消费者权益日主题活动于3月15日在北京首都国际机场举行。今年民航“3·15”活动的主题是“消费与发展”。

    中国民航局运输司司长王荣华表示，今年活动的主要内容是宣传航空旅行知识和法律法规，为旅客提供咨询，发放旅客乘机指南及其他宣传资料，改善航空消费环境，引导旅客理性维权。

    在首都国际机场1号、2号及3号航站楼出港大厅内，来自中国民航局消费者事务中心和国航、东航等9家航空公司的代表，为来往旅客发放《消费者航空旅行指南》，现场为航空消费者提供咨询，受到广大旅客热烈欢迎。

    王荣华介绍，民航在全国其他地区管理局也组织辖区内的航空公司、机场在当地举办相关活动，发放《消费者航空旅行指南》。

    此次活动是民航继2009年举办“3·15”消费者权益日主题活动以来的第四次，是民航做好消费者权益保护工作的重要举措之一。近年来，民航一直高度重视运输服务和消费者权益保护工作。全行业开展奥运安全、正常、优质服务年、航班延误专项治理等活动，使民航的运输服务水平上了一个台阶。消费者投诉越来越受到重视，据统计，民航消费者事务管理部门平均每年受理消费者投诉1000多起，无论是有效投诉还是无效投诉，都能做到落实责任，定期给消费者反馈。连续16年开展“旅客话民航”服务质量评价活动，促进了民航整体服务水平不断提升。（林红梅）

责任编辑：贾迪

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