北京市消协：手机售后服务居投诉首位

来源：京华时报　　　　　时间：2009/3/13 12:01:19　　　　　

昨天，市工商局、市消协公布了去年的十大投诉热点。2008年度共受理消费者投诉2.43万件，其中投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务　

昨天，市工商局、市消协公布了去年的十大投诉热点。2008年度共受理消费者投诉2.43万件，其中投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。

在各类投诉中，通讯类产品投诉量呈下降趋势，但手机售后服务差仍是焦点问题。2008年度，共受理通讯类产品投诉2969件，占全年投诉总量的12.23％。消费者反映的主要问题有：手机产品质量不过关；售后服务网点少，维修周期长；商家不按法规规定履行退、换、修义务；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机，侵犯消费者合法权益等。

十大投诉热点还包括：房屋及建材类产品质量让人担忧；计算机配置偷工减料，消费者知情权没有保障；液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障；美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高；修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络；快递服务问题多。（袁国礼）

责任编辑：贾迪

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