福州好百年家居钢化玻璃桌无端自爆

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2008/11/4 11:54:14　　　　　

如果您正在吃饭，餐桌的玻璃突然炸了该怎么办？相信很多人都会出现短暂的大脑断电。近日，家住福州的吴先生就遇上了这样的蹊跷事，面对一地的玻璃碎片，餐厅的狼籍，吴先生一家人当场就懵了：他们买回的不是钢化玻璃桌，而是一个“定时炸弹”？　

玻璃自爆，碎片横飞

　　中国企业新闻网福建频道（陈玫报道）如果您正在吃饭，餐桌的玻璃突然炸了该怎么办？相信很多人都会出现短暂的大脑断电。近日，家住福州的吴先生就遇上了这样的蹊跷事，面对一地的玻璃碎片，餐厅的狼籍，吴先生一家人当场就懵了：他们买回的不是钢化玻璃桌，而是一个“定时炸弹”？

　　消费者：玻璃桌自爆，好百年家居产品质量与售后服务遭质疑

　　吴先生称，2006年12月19日，他在福州好百年家居商场为女儿的新房购买了一张钢化玻璃餐桌(货号0050075)，花费了1100元，使用了一年多都相安无事，谁知道在2008年9月24日晚9点，突然就毫无征兆地自爆了。吴先生告诉记者，当时他们一家刚从外面回来，当打开房门时，就被眼前一幕吓呆了：餐桌的玻璃爆裂，碎片横飞，餐厅厨房地面上全是玻璃碎片，四处狼籍不堪。“一直都使用的好好的，爆裂前也没有人碰撞，没任何预兆，就是不知玻璃怎么就爆裂了，太可怕了。”吴先生不解，而不幸中的万幸是玻璃餐桌自爆时没有人在家中，才侥幸没伤到人。事后，吴先生立即拨打福州好百年家居有限公司的售后服务电话进行投诉，“他们要么说没空，要么就干脆不接电话。叫他们派个人过来我家看看什么样子了，可到现在都没看到有人肯出面处理或者给个说法，根本就是不想负责任嘛！”吴先生无奈要求对方换修个桌面，可商场却声称若要再换个桌面需另加900元。面对好百年的这种处理方法，吴先生难以接受：“当初买正张桌子才1100元，现在换修一层玻璃就要900元？而且这更换后的玻璃桌就能保证不爆裂吗？”而吴先生认为，当时自己家里没人，也没有受到任何外力因素，所以除非是它自己本身有质量问题才会导致自爆，“当初到好百年家居购买，就是相信他们的质量，哪里知道居然买回一个‘定时炸弹’！”吴先生气愤不已！双方多次协商未果，于是吴先生选择了投诉。

　　好百年家居：超过保修期费用一律自付

　　接到吴先生的投诉后，本网工作人员立刻联系了福州好百年家居有限公司。福州好百年家居有限公司售后服务的曹小姐告诉笔者，关于吴先生投诉的钢化玻璃桌自爆一事，他们承认确有此事，但他们坚称产品质量没问题。曹小姐表示，钢化玻璃都存在千分之三的自爆率，而更自爆的原因也有多种，何况吴先生购买的钢化玻璃桌爆裂具体原因还无法鉴定，所以不能证明是他们所卖的产品有质量问题。曹小姐称，吴先生购买的钢化玻璃桌已超过一年的保修期，所以所有的维修费用需要吴先生自费。曹小姐还表示，如果吴先生认为是产品质量有问题的话，可以将产品拿到有关部门鉴定，确认是产品的质量问题，他们公司必定按理赔偿。然而在笔者询问该产品的厂家及厂址等相关问题时，曹小姐却表示，该厂早已撤出其商场，所以她并不了解。

　　业内：钢化玻璃有千分之二到千分之三的自爆概率

　　好好的玻璃桌怎么就会无缘无故自爆呢？省质量监督检查管理局质检处的工作人员表示，钢化玻璃是将普通玻璃加热到接近软化点时，在玻璃表面进行均匀地急速冷却而制成的，所以钢化玻璃有较好的强度和稳定性，如果工艺不合理或者制作不过关，钢化玻璃很可能自然爆裂。一般钢化玻璃会有千分之二到千分之三的自爆概率。而优质的钢化玻璃即使自爆或在外力下爆裂，会碎成黄豆大小均匀的碎块，几乎没有尖锐边角，对人伤害很小。但一些厂家为降低成本而缩短煅烧时间，生产出的产品被称为“半钢化玻璃”，和钢化玻璃不能等同。所以，如果确实没有外力因素，玻璃自爆的原因几乎都是属于产品质量问题。而目前市场上所谓的钢化玻璃，很多并不是合格产品。说为“钢化玻璃”，实际没有达到标准要求，应力等各方面指标均不符。

　　据12315的工作人员介绍，类似的投诉每年都会接到一些，但处理起来都会比较困难，因为目前国家还没有检测玻璃家具的标准，所以无法对玻璃家具是否合格进行鉴定。如果发生伤人事件，建议消费者通过法律途径解决，但消费者需要提供玻璃制品不合格或者安装不合格的证据，实际上这也是比较难做到的。因而建议消费者购买时要非常慎重，选用厚度在6mm以上并获得“3C”认证的钢化玻璃，并尽量请生产企业负责安装，以免玻璃爆裂后生产企业和安装队之间互相推诿。同时要留意钢化玻璃的使用期限，最好在到期之前将其更换。而在使用中也要注意，平时不要用力敲打，或者把高温物品直接放在桌上。

　　另外，消委会工作人员也表示，若钢化玻璃没有3C认证标志，也未在说明书中就钢化玻璃有微小自爆率进行明示话，依据《消费者权益保护法》第18条规定：“对可能危及人身、财产安全的商品，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。”生产厂家和经销商有过错，应该承担责任。

　　温馨提示：谨慎购买，小心使用

　　家居的安全问题一直都是我们关注的重点，但往往消费者及有关部门都把注意力放在家具空气质量、用水用电安全等方面，家中的那些晶莹剔透的玻璃制品却被我们忽略了，谁能想到它可能是个美丽摩登的隐形杀手呢？而目前国家对钢化玻璃家居制品的检验标准缺失，再加上钢化玻璃存在的“先天不足”——合格品也有千分之三的自爆率，这就导致了很多的制造商可以混水摸鱼，为了降低成本而生产不完全钢化玻璃，大大增加了玻璃爆裂的危险性。所以，即使你选择了合格产品，也要为它的千分之三自爆率而做好心理准备。如果实在无法割舍对玻璃家具的喜爱，也没有必要因噎废食。只是一定要注意，要经常承受较大的温差变化的钢化玻璃用品，更容易发生爆裂状况，所以要尽量避免购买。

　　我们在期待玻璃企业大胆创新、技术进步，消除玻璃产品的安全隐患外，更期待相关部门能尽快完善玻璃制品的相关标准，让消费者买得放心用得放心。

责任编辑：刘树巍

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