宁德移动被诉私开新业务，消费者反映情况遭辱骂？

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2008/9/21 14:06:02　　　　　

    中国企业新闻网福建频道讯（杨乐报道）“不经我的允许就帮我增加新的业务，我向10086反映情况，竟然遭到辱骂，宁德移动太让人失望了。”近日,本网接到福建宁德陈先生的投诉称，宁德移动单方面为用户增开新的服务项目并强行收取相关费用。

    移动用户：宁德移动仗势欺人

    据陈先生反映，2008年9月1日他接到来自移动公司962996666的一条短信，短信的内容表示，陈先生的手机号码已经被加入“福建移动管家”的业务，并扣取了30元的费用。

    “我根本就没有申请这项业务，移动公司怎么能没经过我本人的同意就私自做决定？”满心疑惑的陈先生当即就拨打了宁德移动公司10086进行投诉。

    第三天，陈先生接到962996666客服人员的回复电话。当陈先生表示准备去媒体投诉时，对方工作人员竟然激动地骂了粗口后便挂下电话。

    惊愕之余，陈先生多次与宁德移动公司10086反应此情况，然而移动工作人员只是表示是工作程序上出了差错，答应双倍退还陈先生被扣的30元话费，对于客服人员服务态度一事却拒绝表态。

    “用户反映情况，竟然遭到了辱骂，，一句程序出错难道就能将错误全部收回吗？这样的品牌企业，售后服务实在令人心寒”，陈先生气愤地表示一定要向宁德移动讨回公道。

    宁德移动：未给予回应

    接到投诉后，记者与福建宁德移动公司取得联系，经理办公室的戴先生表示，需要与上级领导汇报后再做相关处理，然而一周时间过去了，记者一直未能接到宁德移动公司的回复电话。

    业内：“福建移动管家”确有漏洞

    长期从事移动业务的郁先生表示，目前相关反馈资料显示业务确实存在着一些问题，移动公司正在尽力改善中。

    郁先生说，在处理投诉时，一些用户的无理要求确实会让工作人员很为难，但员工把不满情绪发泄到用户身上是不允许的，一旦出现此类情况，移动公司会调查核实后对出现错误的客服人员给予一定的处罚。

    律师：私增业务已违反相关规定

    某律师事务所的陈律师表示，陈先生遇到的情况属于电信业务推广活动中的不规范行为。

    据了解，一些电信服务提供者或其业务代理商出于眼前利益，在未经用户确认同意的情况下，单方面为用户增开新的服务项目并收取相关费用，从而引发收费纠纷。已违反了信息产业部《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》的有关规定。

    我们期待信息服务提供商能进一步树立规范经营、诚信服务意识，自觉加强行业自律，任何形式的误导、欺诈乃至强制服务行为在不久的将来能真正的杜绝。

    到记者截稿时，宁德移动仍未能度此事做出合理答复，本网将对此事进一步跟踪报道。

责任编辑：曹曦元

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