———远流管理咨询公司顾问詹文明解读德鲁克管理哲学思想 “德鲁克与其他的管理学大师不同，他的管理哲学思想改变了我的一生。”远流管理咨询公司、德鲁克管理研究中心大中华区CEO首席顾问詹文明先生这样开始了他对管理学大师的追忆。近日，在接受记者专访时詹文明表示，德鲁克管理学思想的卓越之处在于它更富于系统性，强调自由的原则和创新的精神。 德鲁克其人26年前，詹文明在台北连锁书店里读到德鲁克那本脍炙人口的《有效的管理者》，从此改变人生轨迹，成为德鲁克管理哲学思想的实践者和传播者。“我是1994年10月6日在台北凯越饭店的一次亚洲高级主管研讨会上第一次见到德鲁克先生的，当时只是寒暄了几句，并合影留念。3年后，1997年1月20日，我以一名学生的身份，只身前往美国克莱蒙特德鲁克管理研究中心进修，再次见到他的时候，他竟然还能记起我们合影的事情。当时我很震撼，觉得这个人真是博闻强记。” 詹文明回忆说：“和一般的长者不一样，德鲁克从不拥抱别人，总给人一种若即若离的感觉。他的两眼有神，身体语言的感染力远远多于说出的话。他是一个严于克己的人。在校期间，我寄宿的屋子离德鲁克家仅十几公尺，每晚见他9点熄灯，早晨5点亮灯，拄着拐杖四周散步。他每天如此，每周也如此，一切回归自然，真正做到中国人常说的‘天行健，君子以自强不息’。” “规律的生活可以使一个人的思维形成系统化，做人做事也有章法。”詹文明说，在之后的20多年里，他也像大师一样作息规律。 康源 “大师是一位不讲究物质享受的人，住房普通，88岁也没有雇司机，而是自己开汽车。他却把90%的财产捐了出去。” 最让詹文明敬佩的是，大师几十年如一日，每天都坚持用两个小时的时间阅读资讯。“据粗略统计，德鲁克先生所研究的范围横跨25个领域。” 经历三次赴美求学，詹文明终于如愿所偿，师从德鲁克先生。多年来，詹文明以“国际级企业布道家”为职志，受邀担任企业和各类组织领导者或CEO的首席咨询顾问。 如何经营企业“绝大多数我所接触过的经理人和知识员工都认为，要深入地掌握彼得。德鲁克的管理学有一定的难度，原因是不易理解这位管理学大师背后潜在的思维逻辑，尤其是哲学层次上的思维和动态的系统观，更谈不上能把他的管理学消化吸收、融入并反映到自己的生活中。”詹文明说，这也是他撰写《德鲁克教你当领导》这本书的初衷。 那么在德鲁克看来，应该如何经营企业呢？ “要想知道如何经营企业，就必须先了解企业是什么？”詹文明解释，德鲁克认为，企业绝不能像其他生物一样，只以自身的生存为目的，只要能延续后代，不致绝种，就算成功了。企业是社会的器官，一个器官只有能对外界环境（客户或使用者）作出贡献，才算有用，否则企业就会成为社会的一大负担，企业也终将衰败、灭亡。 詹文明举例说，海尔就是一个很好的例子：早期的海尔集团主管几乎都会派驻在第一线的店面、展示中心，亲自接触客户，其中就包括研发人员在内，好让他们能感受到客户与用户的呼吸，体验用户的不满与抱怨，把握未来客户的需求，重视客户的权益，满足客户未被满足的欲望与期待，落实“目标为王，人单合一”的经营理念。所谓“目标为王，人单合一”，就是以目标作为经营的主轴，以目标作为整合资源的依据，以目标作为每位知识员工的工作准则，以目标作为创造顾客的本质。其次，“人单合一”就是每位知识员工必须取得订单，依据自己的长处，实现用户的期望，满足客户的需求，以此作为评价绩效、核定薪酬的标准，做到人人有贡献，贡献人人有。 因此，“目标为王，人单合一”的精神完全符合德鲁克一贯的主张：“企业内部只有‘成本与努力中心’，根本就没有所谓的‘利润中心’这回事，一切的利润都发生在企业之外，就是用户的满意、顾客的满足，才是企业存在的真谛。”因而，德鲁克又大声疾呼：“经营企业惟一正确而有效的定义，就是创造顾客。” 如何实现中国式管理有人曾致疑德鲁克的管理思想是否适合中国国情？对此，詹文明表示：“这就像种子和土壤的关系，首先要考量土壤的养分是否适合种子，如果不适合，土壤就需要改良来适合种子。这就是德鲁克管理思想的核心，一切从人性出发，管理学是一个系统，具有自我修复的能力。”那么，管理学到底是做什么的呢？ 德鲁克常说：“人，不仅仅是一项成本，更是一种资源；管理，不仅仅是一个工具，更是一门专业。”、“领导是效能，管理即是效率。” “领导与管理并不是截然对立的。”詹文明解释说，大多数人以为领导已取代了管理，或更有甚者：未来是领导的时代，而管理已经落伍了。其实，持这种看法的人才是真正落伍了。惟有左手管理，右手领导，左右开弓，才是组织之道，才是正途。 对于领导与管理的关系，詹文明做了一个形象的比喻：领导是把梯子靠对地方，对内是指员工，对外是客户与市场；管理则是尽快找到梯子并以最省时省力的方法爬上去。 谈起中国企业如何走出去这个问题时，詹文明说，很多中国企业在走出去之前要先问自己：为什么要走出去？如果单纯的为了“做大”就本末倒置了。就像德鲁克对于经营管理哲学的阐述，它是一种使命、责任、实践。中国企业走出去是为了协助对方完成其没有完成的愿景，只有采取以夷制夷的策略才能真正实现优势结合。 “心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。德鲁克的管理哲学思想是从社会的全局观和人类的整体观出发的，惟有如此，才能成就百年不衰的企业。”这也是詹文明为中国企业成长开出的良方。
