（记者杨禹）2日，家乐福超市哈尔滨新阳店处理一起消费纠纷时，工作人员野蛮、粗暴导致消费者受到伤害。30日，家乐福超市的工作人员作出了解释，并正式道歉。 

    《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者身体及携带物品，不得侵犯消费者的人身自由。很多消费者对家乐福超市的作法表达了看法。市民王大爷认为：消费者即便犯了错误，应该交给司法部门处理，不该擅用私权。 

    30日上午，家乐福超市哈尔滨新阳店的相关人员认为，许秀丽当时存在一定过错，而超市工作人员在事情的处理上过于粗暴鲁莽，才导致这件事情的发生。针对这件事，家乐福超市哈尔滨新阳店30日上午正式道歉。 

    事件回放：2008年7月2日下午，哈尔滨市民许秀丽在家乐福新阳店购物时，试用了工作人员推荐的喷雾式洗涤剂，之后因开封后是否必须购买问题双方发生了争执。据许秀丽介绍，争执过程中家乐福十名工作人员称其旁边的纸巾开封缺少也是许秀丽所为，必须购买，矛盾逐渐升级，这时超市的保安人员冲过来不问缘由称其是小偷，强行将其带到一小屋内。 

    根据超市的监控录相显示，进屋后，三名男子对许秀丽进行了谩骂和逼问，其间不顾许秀丽要求公安机关参与及哭泣，直至许秀丽体力不支晕倒后才通知民警，随后许秀丽才被120送往医院。至此许秀丽被关在屋内达一个小时四十分钟之久。 

    经诊断，许秀丽本人头部、胳膊等多处皮肤组织挫伤。