调查显示：浙江省洗涤行业服务满意率不足三成

来源：经济参考报　　　　　时间：2008/7/16 10:21:07　　　　　

    浙江省消费者权益保护委员会日前公布，浙江省各级消保组织近期对“洗涤服务行业”开展消费调查、体察活动。结果显示，全省仅有26.48%的消费者对当前洗衣店的服务质量表示满意。

    据浙江省消保委有关负责人介绍，洗衣店接收衣物时不履行检查义务、出具凭证不规范或拒绝出具凭证、明示服务项目和价格不完善是目前该省洗涤行业存在的三大主要问题。

    按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定，洗衣店在接收衣物时应尽检查义务，调查显示仅有20%的洗衣店仔细检查衣物是否存在破损、起球、口袋遗留物品等现象，其余80%的洗衣店均未对衣物进行仔细的检查，极易导致消费纠纷的发生，使消费者权益受损。

    《办法》还规定，洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括：衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、消费者姓名、地址、联系电话等情况的规范凭证，而调查人员发现仅有60%的洗衣店实行。有的洗衣店在未告知消费者的情况下，自行在洗衣单据上的发亮、磨损、划伤、有洞、败色、不负责等所有的问题都打上“√”，当发生洗衣纠纷，将责任推卸得一干二净。

    调查发现，多数的洗衣店有明码标价，但仍有40%的洗衣店没有明码标价。对价值超过1500元的衣物，也未及时提醒消费者进行保值精洗。

    消保委同时发出消费提示，提醒广大消费者在送洗衣物时应注意六个方面，以便维护自身合法权益。

    一是在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的部分等填写清楚；双方认可后在收据中注明清楚，以免日后发生纠纷。

    二是取件时仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、褪色和染色，如有异议当面提出，并保存好相关证据，作为索赔依据。

    三是提倡“保值洗涤”。对于价格昂贵的高档衣物，由双方认定衣物价值并约定“保值洗涤”的具体条款，以减少相关纠纷。

    四是选择诚信度更高、更专业的干洗店。

    五是保存好购物凭证。消保委在处理此类投诉时，对因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，一般都要依据消费者购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，这就要求消费者保存好购物凭证。

    六是选择办卡洗衣消费的，要做到卡内每一笔消费都明明白白。

责任编辑：吴桐

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