频现质量门惹恼消费者洋IT巨头切勿因小失大

来源：通信信息报　　　　　时间：2008/7/8 10:19:42　　　　　

    近期，多家世界IT巨头都因产品遭遇“质量门”而惹恼中国消费者。全球手机老大诺基亚无奈陷入手机电池“质量门”，遭遇一场信任危机；柯达两年前“问题相机”官司近日出结果，消费者的诉讼请求尽管未实现，但是柯达却饱受质疑；近日，又有包括央视等媒体报道称佳能相机部分型号出现严重质量缺陷，惹恼多名消费者投诉。面对洋品牌频频发生的“质量门”，消费者只能“哑巴吃黄连”？

    相机质量不“佳”

    日前，央视等多家媒体报道称佳能部分型号数码相机CCD出现严重质量缺陷，投诉者达数百人，佳能公司在官方网站上公布确认的问题机型达19种。主要问题集中在相机黑屏、花屏，多由CCD质量技术问题引起。

    经检测证实属CCD问题，浙江消费者可免费更换问题机的零件，但湖北消费者尚不能享受免费服务。在CCD故障上，作为消费者的佳能用户自己根本不能鉴别。事实上，是否进行免费维修的主动权还是掌握在佳能手中。佳能公司方面表示，对于问题相机，他们会按公司相关规定妥善处理，但并没有明确答复解决问题的时间。

    对于问题相机的处理，佳能方面的详细解决方案仍未出台。有湖北媒体报道，佳能问题相机开始向高端机型蔓延。用户刘星灿花10万元买的相机使用不到一年就出问题，售后维修却因各种理由被推脱。

    柯达也遭遇“质量门”。针对柯达LS443型数码相机，2007年5月，先后有19名消费者向上海浦东新区法院提起诉讼要求被告退还消费者购机款2000至4000元不等。近期，法院对起诉柯达案件作出了裁决，但结果却不尽人意，消费者的诉讼请求均未得到实现，败诉原因“形形色色”。厂家发表声明称，经国家照相机质量监督检验中心检测，这款相机并不存在质量问题。但经此事件，柯达品牌或多或少受到损害。

    诺基亚陷“电池门”

    诺基亚再次遭遇手机电池门，不过有些冤枉。国家质检总局6月16日公布手机电池质量较差黑名单，其中包括“深圳佳源通科技有限公司”生产的“科威”牌电池，在这款电池的手机型号适用一栏可以看到“诺基亚3650/N72”。不过，诺基亚发表声明，这家公司不是诺基亚授权的电池生产商。

    而不幸的是，几乎同时，香港媒体曝出多款诺基亚手机电池易膨胀爆炸。不过，诺基亚中国公司发表声明，称所有诺基亚原装正品(手机和配件)满足国内和国际的安全标准，可以放心使用。诺基亚中国公司并表示，称中国内地暂未收到同类投诉，如有消费者发现“发胀”的原装诺基亚电池，只要提供该原装电池的购买凭证，该公司将提供免费更换，即使该电池已经超出保修期。

    其实，诺基亚这种危机的潜藏迹象在此前已有所反映。在今年第一季度手机投诉中，诺基亚以45.2%的投诉份额位居所有手机品牌之首。当然，不能否认投诉量与销售量有一定的关系，销售量增加的同时投诉量也会相应有所提高。

    “巨人”切勿因小失大

    不断被投诉的佳能相机质量问题及被广泛关注的诺基亚手机电池隐患问题，这些不利因素，极有可能损坏知名洋品牌在消费者心中的形象。

    “千里之堤，溃于蚁穴”。这些巨头们不应忽视存在的隐患，产品质量问题、高投诉率等不利因素，如不能及时消除，则可能引发消费者对这些品牌的不信任潮。

    据报道，进入2008年，佳能数码相机产品一季度销售额和利润出现不同程度的下降，其中利润下滑幅度接近1/4。今年最新中报利润可能会出现6年来的首次下滑，合并纯利润(截至2008年6月)比上年同期减少18%，降至2100亿日元(合19.6亿美元)左右。导致数码相机业务下滑的原因，除了全行业价格战导致利润剧滑外，与频频曝出的数码相机质量风波不无相关。

    当前，无论是消费者，还是市场环境，都在逐步成熟，IT企业要以实际的技术和质量提升来获得市场好评才是正途。洋IT巨头切勿仅为了赢数量，而丢质量，最后把戴在头顶的“巨人”帽也丢了。

责任编辑：洪俊峰

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