企业文化：企业的“填空题”

来源：经济参考报　　　　　时间：2008/6/20 15:08:10　　　　　

企业文化是什么？愿景、宗旨、理念、目标、策略，包括组织结构、企业政策、员工行为规范和企业的品牌、宣传语、新闻、广告，甚至涵盖了企业的产品、服务，是很实实在在的，是很形象的，是企业文化的器物层。　

    研究企业文化，需要研究什么？笔者认为，应该从研究的理念、研究的方法、实际操作、语言包装等方面展开，缺一不可。因此，探讨企业文化的研究理念十分重要。

    企业文化的研究理念

    研究理念实际是企业文化怎么研究的问题。企业是实实在在的存在，由有形的东西和无形的东西组成，有形和无形混杂，共同规范企业员工的行为。而企业文化研究所做的工作是：首先从企业的混杂状态中，将无形的东西从企业这个集合里筛选出来，罗列出来；将企业有形的东西再罗列出来。其次是根据有形、无形本身和他们的衔接，通过分析归纳，将无形的东西重新排列组合。第三，从有序的有形和有序的无形中提炼出企业借以存在的“魂”；第四，用有力优雅的语言，将企业的魂包装，变成企业文化执行的器物层。

    企业文化就像企业的填空题。第一步要发现企业文化的现状，其中包含企业需要弘扬的部分，也就是有效的企业文化，当然也包含企业需要摈弃的部分、无效的企业文化；然后是挑选有效企业文化的过程——整理企业文化的过程；接着是提炼企业文化的过程和固化企业文化的过程，使企业文化从无形变成有形。发现、挑选、提炼、固化，加上实施，形成一个五步循环。

    当企业内部结构变化了、市场环境变化了、行业环境变化了、政策环境变化了，企业文化也要随之变化，变化的过程就是执行这样一个循环。企业文化的提升过程，也是这个循环滚动的过程。滚动循环的结果，使企业有效的文化有形化，让企业文化的操作更加快捷、便利，气韵生动。

    有形与无形

    企业作为一种存在，是由一群人组成的一个集体，有共同的目标，合法地赚取利润。这是通俗的语言。管理学里把企业的这些行为描述为企业制定的战略、目标，企业的组织结构，企业约束员工行为的制度、规范，加上企业的厂房、生产的产品服务、客户、供应商，是企业的有形物，共同构成了企业这样一个自我环境。当然，在企业封闭环境里，还有企业文化、企业商誉这样的无形物。企业文化的主要作用是服务企业管理；企业商誉的主要作用是服务企业营销。

    项目启动，项目经理、项目成员都想让客户满意、公司满意；项目经理对成员做了合理分工，制定了详细的项目管理制度，责权利明确。随着项目的进展，项目管理制度不论多么详细，总会出现意想不到的管理真空。

    看不见的手

    怎么解决呢？就需要企业文化来填空。

    企业文化的两个层面会起作用：一个层面，是企业宣传企业价值观，是企业已经提炼完成的价值观，如企业的精神、企业的理念、企业的愿景、企业的目标和企业的员工行为手册等等，这些是有形的，它们会时时刻刻地指导员工在遇到管理真空时的选择；另一个层面，是企业没有宣传但存在于企业中东西，比如员工对企业价值取向的理解，这些是无形的，它们同样会指导员工在遇到管理真空时的选择。作为管理者，一定希望员工能自觉自愿地在本职范围之外多做一点，填补这些管理真空。换句话说，就是打破员工个人的行为准则束缚，让员工的个人行为准则服从于企业的行为准则——企业的道德。可以看出，企业道德就是企业文化，由有形的企业文化和无形的企业文化共同组成。有形的企业文化，有序，符合企业的价值观；无形的企业文化，无序，是管理者树立企业文化所要完成的工作。不难看出，无形的企业文化比重更大。

    上述所说，是项目管理内部的例子，其实，在部门之间、子公司之间也是这样的。企业生产经营过程的效率、产品质量、客户满意度，可以说是由企业员工不断在企业管理真空面前的选择决定的，而企业文化，就是决定员工做出选择的原动力。正是这样的填空，决定了企业是否优秀。应当说，企业文化是企业管理看不见的手。

责任编辑：陈志红

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