基于用户体验的政府网站信息构建

来源：计世资讯　　　　　时间：2008/5/27 17:05:20　　　　　

    政府网站的用户体验是指用户访问网站过程中所产生的纯主观的心理感受，它包括战略层、范围层、结构层、框架层和表现层等五大要素。而政府网站的信息构建强调信息的表达和展示，其目的在于向用户提供清晰和易理解的信息。计世资讯（CCW Research）分析师闫德利认为，用户体验是信息空间构建的重要内容，基于用户体验的构建，其意义和价值不仅在于对信息内容的把握，而且强调帮助用户在获取所需信息的过程中形成满意的体验。

    我国政府网站是政府部门提供公共服务的窗口，“以用户为中心”是其根本宗旨，为用户提供满意的体验是网站发挥作用的重要保障。基于此，计世资讯（CCW Research）分析师提出了面向用户体验的政府网站信息构建模型。

数据来源：CCW Research，2008/05

     基于用户体验的信息构建模型从用户和服务两个层面出发，以此建立综合的用户体验系统。

n       战略层(strategy)

    成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道用户对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。

    战略层既要考虑自身目标，又要界定用户群及服务内容。通常的做法是通过用户细分(user segmentation)把大量的用户需求划分成几个可管理的部分，以此设计各部分的服务内容。

n       范围层(scope)

    当把用户需求和网站目标转变成网站应该向用户提供什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

    范围层把战略层的目标进行了细分，确定网站有哪些特征和功能，对各种信息的特征进行详细的描述，从而有效地组织信息内容，以利于不同的用户获取信息。

n       结构层(structure)

    在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，对于最终展现将会包括什么特性已经变得清晰。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是结构层的内容——为网站创建一个概念结构。

    结构层通过交互设计，定义系统如何响应用户，实现各种信息资源在网站中的布局安排。同时，根据网站目的确定突出哪些内容，选择恰当的技术手段更新服务内容。

n       框架层(skeleton)

    在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求均来自战略目标。在框架层，需要更进一步地提炼这些结构，确定详细的界面外观、导航和信息设计，以易于理解的方式表达信息，使用户能够与系统服务进行交互。

n       表现层(surface)

    表现层是网站用户最先注意到的方面——感官体验，是将内容、功能和美学汇集到一起产生的最终设计，在这里将满足其他四个层面的所有目标。

    表现层通过合适的板块、文字、图案、图片、动态效果和色彩表现具体的信息内容和意境，应用合适的技术表现网页效果，因此需要充分考虑用户不同的偏好、不同的工作环境和物理能力，充分理解用户的感官系统。

责任编辑：曹曦元

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