京城百货业开买家听证会商场怎么开百姓说了算

来源：市场报　　　　　时间：2008/4/2 15:20:58　　　　　

    3月27日，中国服装协会召开了一次别开生面的服务“听证会”，参会的都是普通消费者，这些普通消费者根据切身感受，为还未开业的购物广场“活力东方”奥特莱斯将来怎么服务定标准。在当天“听证会”上，怎么能更好服务残疾人的话题成了大家讨论的焦点。据了解，这种在招商之初召开消费者“听证会”，由普通消费者做主的方式在北京还是第一次。

    中国服装协会有关人员表示，以往要成立一个商场都是主办方单方面决策，开业后消费者都是被动去接受。而此次“活力东方”奥特莱斯是中国服装协会首次主导负责全面招商工作，“所以希望做出改变，在招商之前就全面考虑普通消费者感受，听取消费者意见，为消费者建立一个完整的服务体系。”这位工作人员表示，这次召开普通消费者“听证会”的目的，就是要变被动为主动，希望把“活力东方”奥特莱斯当做一个实验点。

    听证会当天，记者发现很多消费者早早来到了会场，有的是有备而来的，忙着整理材料以便在会上发言。会议开始，“活力东方”奥特莱斯有关人员刚介绍完情况，大家便开始就服务问题发问，“车位问题怎么解决”、“商场是否有足够供消费者休息的地方”、“有没有给年轻妈妈提供孩子‘托管处’”等问题都是消费者较为关心的。

    一位消费者提出，从来没见过坐轮椅的残疾人和盲人自己逛商场，有的商场很少考虑这部分弱势群体。如果没有家人陪同，有的残疾人根本不敢逛街。这个问题一提出立刻成为整个“听证会”的焦点，大家都表示现在逛商场好像成了正常人的专利，残疾人被大多数商场忽视了。负责商场设计的马女士说，商场大楼在建设之初考虑到了残疾人，楼内有一条环形坡道，从一楼到四楼没有一个台阶，乘坐轮椅可以畅通无阻。“大家的意见我们也会充分考虑，下一步我们还考虑会为盲人专门配备导购员，让他们能够一个人来了也能像正常人一样逛上一整天。”

    2个小时的“听证会”结束后，很多消费者觉得“意犹未尽”，他们表示商场广泛听取消费者意见的做法很可取。“希望以后其他商场开业前也能采取这种形式，这也可以为以后省去很多麻烦。”

    对于此次商场在开业之前召开消费者“听证会”的做法，中国服装协会表示，这次“听证会”为北京百货行业如何更好服务消费者开了好头。奥运会即将召开，京城商家在人性化服务上还需要下大力气去做，希望其他行业也可以借鉴这个经验，给北京服务业开创新局面。

责任编辑：洪俊峰

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